Cuponomia

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

19/05/2026 às 13:01

ID: 249076005

Através do APP de vces ativei um cashback de 17% oferecido pela empresa Natura.. por ser uma apaixonada pela marca fiz uma conpra através do APP de vces no valor de R$ 249,00 o que deveria ter gerado um cashback de R$ 47,00

Mas, como o valor não apareceu no meu extrato fiquei sem entender o por quê desse valor não ter aparecido pra mim.

Fui atrás pra saber e o atendimento de vces passou a responsabilidade para a Natura.. entrei em contato com a Natura.. pedi para eles inclusive a nota fiscal desse pedido para enviar para vces fazerem a análise dessa compra.

Daí veio o problema.. a Natura me passou que a compra foi feita no site deles, através da parceria com vces.. tenho todos os prints das telas pq sim gosto de comprar e sempre estou de olho em quem oferece um cashback ou cupom de desconto maior. E, neste dia, em específico, recebi um alerta de promoção de cashback com a Natura.. no dia não pretendia fazer uma compra, pois meu cartão não estava num dia bom de compra.. mesmo assim pelo valor do cashback de 17% fiz a ativação pelo APP da Cuponomia e fui direcionada ao site da Natura.. e mais, usei um cupom que vces estavam oferecendo naquele momento.

Só que o valor desse cashback nunca apareceu no meu extrato e a Natura passou a me ignorar após eu ter comprovado que tudo foi feito de forma correta, sem quebrar nenhuma regra imposta por vces. Tudo foi feito de forma correta.. nada desabonava esse cashback.

Diante dessa falta de retorno procurei resolver a questão de outra forma.. fui atrás dos meus direitos no Procon da minha região.. após analisarem tudo detectaram que um dos lados está agindo de má fé no meu caso, ou a Natura ou a Cuponomia está tentando ludibriar um produto (cashback maior) negando ao cliente o seu direito a esse valor.

Isso tudo me chateou bastante e não gostaria de formalizar uma denúncia contra vces, nem contra a Natura.. isso pra mim é o fim da linha pra mim diante de empresas que tanto admiro, mas que de alguma forma estão se negando a pagar esse cashback que tenho direito.

A Natura ainda tentou colocar a situação de uma forma que perderia esse valor por colocar o nome da minha consultora digital.. só que a compra foi feita através do APP de vces e finalizada pelo site oficial deles.. em momento algum entrei na loja digital da consultora.

Só quero o que é correto.. O que é do meu direito!! Nada além disso!! Sou muito certa com as minhas coisas e não consigo ignorar uma situação desse tipo.. que configura claramente como uma propaganda enganosa, seja por parte da Cuponomia ou da Natura.

Fiz tudo certo e não recebi o que foi prometido por vces.