Cuponomia

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Catalão - GO

22/07/2026 às 12:00

ID: 254552091

No dia 01/04/2026, realizei uma compra nas Casas Bahia utilizando o link da Cuponomia, seguindo rigorosamente todas as orientações da plataforma para garantir o recebimento do cashback.

Antes de concluir a compra, ativei o cashback normalmente. Todo o procedimento foi realizado corretamente e, para comprovar isso, anexei à presente reclamação um vídeo da gravação de tela de toda a compra, desde a ativação do cashback na Cuponomia até a finalização do pedido nas Casas Bahia. O vídeo demonstra claramente que o cashback estava ativo antes do redirecionamento ao site da loja.

O produto adquirido foi:

Ar Condicionado Split Hi Wall Inverter R-32 Full Daikin 9.000 BTUs Frio 220V Monofásico
Pedido: *****
Data da compra: 01/04/2026 às 21:42
Valor da compra: R$ 3.112,00

O pedido foi aprovado e entregue normalmente.

No momento da compra, a Cuponomia informava as seguintes condições de cashback:

11% para a categoria Móveis;
5,5% para a categoria Outros.

Como o produto adquirido é um ar-condicionado, ele se enquadra na categoria Outros, fazendo jus ao cashback de 5,5%.

Entretanto, mesmo tendo seguido corretamente todas as etapas exigidas pela Cuponomia, o cashback não foi rastreado, não apareceu como pendente e, consequentemente, não foi creditado em minha conta.

Ressalto que não utilizei outro site de cashback, não fiz uso de comparadores de preços, não acessei outros links promocionais e não realizei qualquer procedimento que pudesse comprometer o rastreamento da compra. Todo o processo ocorreu diretamente por meio da Cuponomia.

Também possuo todos os documentos que comprovam a compra, incluindo o comprovante do pedido, a confirmação do pagamento e a confirmação da entrega.

Diante disso, solicito que a Cuponomia realize uma análise detalhada do caso e efetue o lançamento manual do cashback de 5,5%, correspondente à compra realizada nas Casas Bahia, uma vez que todas as regras da promoção foram cumpridas e há provas suficientes demonstrando que o cashback foi devidamente ativado antes da compra.

Espero que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, preservando a confiança dos consumidores na plataforma e evitando a necessidade de adoção de outras medidas para garantir meus direitos.