Cuponomia

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

24/08/2026 às 07:47

ID: 257193155

Sou usuário da Cuponomia e já realizei diversas compras utilizando o aplicativo. Sei como funciona o cashback e não estou questionando o percentual padrão informado para cada loja.

O problema é outro: a forma como a Cuponomia apresenta determinadas ofertas induz o consumidor a entender que os percentuais de cashback são somados.

Realizei uma compra na Lacoste em 24/07/2026. No aplicativo, a oferta informava 12% de cashback, e havia também um cupom da própria Cuponomia oferecendo +12% de cashback usando o cupom.

Ou seja, a informação apresentada era claramente:

12% + 12% = 24% de cashback.

Inclusive, tirei um print da oferta no momento da compra justamente para comprovar o que estava sendo anunciado.

Porém, após a compra, os 12% adicionais referentes ao cupom não apareceram no extrato.

Ao questionar a Cuponomia, recebi como resposta que a oferta não é cumulativa e que eu deveria verificar os detalhes específicos de cada oferta.

É justamente aí que está o problema.

1. Onde, no momento da compra, estava informado de forma clara que os 12% do cupom NÃO seriam somados aos 12% de cashback da loja?

Na oferta aparecia +12% de cashback usando o cupom. Não havia, de forma clara e destacada naquele anúncio, uma informação dizendo este cashback não é cumulativo com o cashback da loja.

2. Não considero razoável esperar que o consumidor tenha que abrir o regulamento de cada loja, procurar possíveis regras escondidas e descobrir que um +12% na verdade não significa que os percentuais serão somados. Se os 12% do cupom não podem ser acumulados com os 12% de cashback da oferta, por que colocam essa informação enganosa?
Se a intenção é oferecer apenas um cashback alternativo, e não adicional, a comunicação deveria ser clara.

Por exemplo, em vez de:

+12% de cashback usando o cupom

poderiam informar:

Este cashback não é cumulativo com o cashback da loja.

Assim, o consumidor saberia exatamente o que está contratando.

Não estou reclamando por não entender como cashback funciona. Estou reclamando justamente porque entendo o que está escrito na oferta e, ao interpretar literalmente a informação apresentada, o resultado prometido não corresponde ao que foi efetivamente disponibilizado.

O símbolo + significa adição. Se a Cuponomia não pretende somar os percentuais, deveria deixar isso explícito no momento em que apresenta a oferta, e não depender de uma regra que o consumidor precisa procurar sabe-se lá aonde.

Gostaria, portanto, de uma explicação objetiva sobre:

3. Por que a oferta apresenta 12% + 12% se os percentuais não são cumulativos?
4. Onde estava informado, de forma clara e visível no momento da compra, que o cashback do cupom não seria somado ao cashback da loja?
5. Por que o cashback adicional anunciado não foi disponibilizado?
6. A Cuponomia pretende corrigir a comunicação dessas ofertas para deixar explícito quando o cashback não for cumulativo?

Meu objetivo aqui não é simplesmente receber uma resposta padrão dizendo que a oferta não é cumulativa. Quero entender por que a plataforma apresenta uma informação que, pela sua própria forma de escrita, leva o consumidor a interpretar que os percentuais serão somados.

Aguardo uma solução e um esclarecimento concreto sobre o caso.