Cúpula está travando o meu dinheiro e se recusa a resolver o meu problema!
Não resolvido
Lajeado - RS
30/04/2025 às 15:39
ID: 215991749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, entrei em contato com o suporte da Cúpula solicitando a liberação do valor da minha reserva de emergência. Desde então, não obtive nenhum retorno efetivo, e o meu dinheiro continua travado sem qualquer justificativa.
Hoje já é *****, ou seja, mais de 3 meses de espera e a empresa segue ignorando o meu caso como se não tivesse nenhuma obrigação com o cliente. É inaceitável essa postura de descaso, ainda mais se tratando de um valor reservado justamente para situações emergenciais.
Exijo uma resposta imediata e a liberação do meu dinheiro. A sensação é de que a empresa não tem qualquer interesse em resolver o problema do cliente. Estou extremamente decepcionado com o atendimento da Cúpula.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 18:40
Boa noite, Bruno!
Agradecemos por entrar em contato.
Informamos que, no momento, os saques em nossa plataforma estão temporariamente indisponíveis devido a um bloqueio junto à adquirente. Estamos em tratativas diretas com a instituição responsável e dependemos do prazo estabelecido por ela para a liberação dos valores.
Entendemos a importância desse saque para você e asseguramos que estamos acompanhando de perto a situação para que a regularização ocorra o mais breve possível. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Caso tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Tayná
Gerente de Atendimento ao Cliente
Cúpula Hub
Consideração final do consumidor
01/05/2025 às 08:29
Empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes dela, não recebi minha reserva de emergência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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