Efetuei o pagamento
Respondida
Passo Fundo - RS
18/12/2024 às 13:31
ID: 205032361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra grande de 3.*******,27, foi descontado do meu cartão de crédito e não recebi minhas compras, o que está acontecendo? O desconto no cartão foi no dia 18 de outubro de *******
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 13:02
Olá, Sra. Marlides,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e queremos tranquilizá-la, assegurando que estamos aqui para ajudar. Nossa função, enquanto intermediadora de pagamentos, é proporcionar um ambiente seguro para as transações financeiras e oferecer suporte sempre que necessário.
A Cúpula Hub é uma empresa que atua exclusivamente no processamento de pagamentos para as empresas parceiras. Isso significa que não gerenciamos questões relacionadas à entrega ou ao suporte dos produtos adquiridos. Essas responsabilidades cabem diretamente ao lojista.
Estamos atentos a situações como essa e buscamos continuamente melhorias para oferecer uma experiência ainda mais segura e confiável. Será um prazer atendê-la e solucionar sua solicitação da melhor maneira possível.
Nossa equipe analisou sua solicitação e, infelizmente, devido ao tempo transcorrido desde a compra, o valor não está mais disponível para reembolso por meio de nossa instituição. Contudo, conforme informado via WhatsApp, estamos verificando a possibilidade de realizar o estorno diretamente com o seu cartão de crédito. Assim que tivermos informações mais precisas, entraremos em contato o mais breve possível.
Atenciosamente,
Tayná
Gerente de Atendimento ao Cliente
Cúpula Hub