Fiz uma compra e não recebi até agora
Em réplica
Magé - RJ
15/12/2024 às 11:36
ID: 204699509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Edmilson, efetuei uma compra no dia 18 11 24 através do cartão de crédito na internet adquirindo 4 pneus no valor *******,10 Fast logística.e o nome cúpula Hub aparece na minha fatura do cartão.Porem a empresa não me encaminhou qualquer informação quanto ao envio do produto espero uma solução porque até agora não tive.
Como o nome na fatura e de vocês solícito o estorno da compra.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 11:39
Olá, Sr. Edmilson,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e queremos tranquilizá-lo de que estamos aqui para ajudar. Nossa função, enquanto intermediadora de pagamentos, é proporcionar um ambiente seguro para as transações financeiras e oferecer suporte sempre que necessário.
A Cúpula Hub é uma empresa que atua exclusivamente no processamento de pagamentos para as empresas parceiras. Isso significa que não gerenciamos questões relacionadas a entrega ou suporte dos produtos adquiridos. Essas responsabilidades cabem diretamente ao lojista.
Estamos atentos a situações como essa e buscamos continuamente melhorias para oferecer uma experiência ainda mais segura e confiável. Saiba que será um prazer lhe atender e solucionar essa solicitação da melhor maneira possível.
Nossa equipe entrará em contato em breve. Por favor, não hesite em nos procurar para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Tayná
Gerente de Atendimento ao Cliente
Cúpula Hub
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 16:05
Olá boa tarde meu nome é Edmilson fiz uma compra de quatro pneus e não recebi e o nome que estava na minha fatura é cúpula Hub gostaria que fizesse o estorno do meu dinheiro