Fiz uma compra e não recebi quero contestar o pagamento
Respondida
Itararé - SP
29/12/2024 às 23:10
ID: 205904009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de contestar a compra realizada em 02/11/24 no estabelecimento IUGU*CupulaHub, Cuiabá BR no valor de R$*******,30. Após verificar, percebi que os contatos da empresa listada MMartan, como e-mail e telefone, não existem e que o CNPJ está registrado em nome de outro estabelecimento. Tentei várias vezes entrar em contato, mas sem sucesso. Acredito que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois provavelmente é uma empresa se passando pela MMartan, e o produto (Jogo de lençol de solteiro) nunca foi enviado.
Além disso, agora não consigo sequer visualizar o pedido. Solicito que o IUGU*CupulaHub faça a contestação e realize o estorno do valor.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 11:23
Olá, Sra. Helena,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e queremos tranquilizá-la de que estamos aqui para ajudar. Nossa função, enquanto intermediadora de pagamentos, é proporcionar um ambiente seguro para as transações financeiras e oferecer suporte sempre que necessário.
A Cúpula Hub é uma empresa que atua exclusivamente no processamento de pagamentos para as empresas parceiras. Isso significa que não gerenciamos questões relacionadas a entrega ou suporte dos produtos adquiridos. Essas responsabilidades cabem diretamente ao lojista.
Estamos atentos a situações como essa e buscamos continuamente melhorias para oferecer uma experiência ainda mais segura e confiável. Saiba que será um prazer lhe atender e solucionar essa solicitação da melhor maneira possível.
Nossa equipe entrará em contato em breve. Por favor, não hesite em nos procurar para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Tayná
Gerente de Atendimento ao Cliente
Cúpula Hub