Saldo (e antecipações) devidas desde novembro *****
Resolvido
Manaus - AM
05/03/2025 às 14:05
ID: 211371675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPreciso de ajuda a meses, desde outubro na verdade de ***** a Cupula travou tanto saldo e antecipações de várias pessoas em uma dia que teve problema com a adquirente na epoca. Claramente já devem ter resolvido mas especificamente no meu caso ainda está lá até hoje saldo disponivel para antecipar (em torno de R$ *****) e uns R$ ***** já no saldo para sacar mas os dois colocaram como desabilitado na minha empresa (id da empresa = *****).
Resumindo gostaria apenas de sacar a antecipação e o saldo disponivel os quais ja fazem meses que tenho disponivel com vocês. apenas isso! E também ja chamei pelo grupo do WhatsApp mas nada resolvido
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 11:35
Boa tarde, Matheus!
Agradecemos por entrar em contato.
Informamos que, no momento, os saques em nossa plataforma estão temporariamente indisponíveis devido a um bloqueio junto à adquirente. Estamos em tratativas diretas com a instituição responsável e dependemos do prazo estabelecido por ela para a liberação dos valores.
Entendemos a importância desse saque para você e asseguramos que estamos acompanhando de perto a situação para que a regularização ocorra o mais breve possível. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Caso tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Tayná
Gerente de Atendimento ao Cliente
Cúpula Hub
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 21:33
resolvido, mas demorou muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6