Atraso na entrega de exames de imagem e falha na comunicação da clínica.
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 14:54
ID: 246336973
Fiz 3 exames de imagem (Ressonância Magnética) no dia 08/04/26 na unidade Jardins, a previsão de entrega estava marcada para o dia 15/04, porém só recebi um dos exames.Entrei em contato via "Fale conosco" no dia 16 explicando o ocorrido, no me responderam por e-mail no mesmo dia, enviaram só o link do portal e mais nada. E no portal também só constava um dos exames feitos.Tentei ligar no telefone ***** e diz que esse telefone não pode receber chamadas, o whatsapp da clinica também não está funcionando. Neste momento eu estou há 1 hora aguardando atendimento no telefone *****.Eu preciso desses exames até segunda (20/04) que é o retorno com o médico. Exijo urgência e atenção por parte de vocês. Vocês cortaram toda a comunicação do cliente, como isso é possível? [Editado pelo Reclame Aqui] é a marca maior de vocês, agora eu entendo o motivo de ter a nota tão baixa no google, aqui e em outros locais. Deveriam fechar, porque não prestam um serviço digno, uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]! Já abri uma reclamação no convenio para exigir que eles descredenciem vocês. Ninguém mais merece passar por esse descaso e falta de cuidado com o cliente!
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 10:32
Prezado Sr. Santiago, bom dia.
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do Cura e acompanhei sua manifestação.
Em contato com o setor responsável, fomos informados de que os resultados de seus exames encontram-se liberados e disponíveis no portal.
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.
Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Cura - Medicina Diagnóstica.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 17:09
Pelo menos por aqui responderam rápido. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9