Demora excessiva e interrupção de ligação para agendamento de exames, descaso com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 15:08
ID: 251437539
60 minutos de espera para agendar exames por telefone. Se existe esta possibilidade, precisa estar disponível. A cada período, solta a gravação para agendamento on-line. É um laboratório, não uma pizzaria, o diferencial de agendar com a mesma médica para acompanhamento, me fez permanecer por anos e anos. Se pretendem usar este tipo de dispositivo, deixem claro que o agendamento é exclusivamente on-line ao invés de nos manter em linha. Se tem tanta espera, o que duvido, deveriam reavaliar seu formato de atendimento. [Editado pelo Reclame Aqui] Saliento que muitas pessoas não estão familiarizadas com essa opção e preferem o atendimento pessoal. Pra agendar com qualquer profissional, posso escolher outro laboratório. [Editado pelo Reclame Aqui] Ao término de 60 minutos, a ligação foi interrompida. Não somos grãos no depósito à espera do ensacamento, somos seres humanos.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:11
Prezada Sra. Ma. da Graça, bom dia.
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do Cura e acompanhei sua manifestação.
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.
Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Cura - Medicina Diagnóstica.