Dificuldade em agendar um exame que exige um período específico para ser realizado
Em réplica
São Paulo - SP
18/08/2026 às 11:31
ID: 256752083
Reclamação sobre dificuldade para agendamento de exame
Preciso realizar um exame chamado histerossalpingografia, que exige um período específico do ciclo menstrual para ser agendado e realizado.
No mês passado, em julho, entrei em contato com o laboratório para obter informações sobre o agendamento. Como o exame não pode ser agendado pelo sistema digital, permaneci por quase duas horas aguardando atendimento telefônico. Ao ser atendida, fui orientada a retornar a ligação neste mês, no período adequado, para que pudesse realizar o exame.
Hoje, desde as 8h da manhã, estou tentando realizar o agendamento, porém recebo a informação de que o laboratório não possui agenda disponível no momento. O problema é que não é possível simplesmente aguardar a abertura de uma nova agenda e deixar o exame para o próximo mês, pois sua realização depende do período específico do meu ciclo menstrual.
Diante dessa situação, tentei registrar uma reclamação por telefone. Novamente, permaneci 46 minutos aguardando atendimento, sem ser atendida. Desliguei e tentei novamente realizar o agendamento, mas recebi a mesma informação. Após mais uma longa espera, a ligação foi encerrada pelo próprio atendente.
Considero essa situação um total desrespeito ao cliente, além de demonstrar falta de organização e de comunicação por parte do laboratório. Estou tentando realizar um exame solicitado pelo meu médico, mas não consigo sequer agendá-lo devido à falta de disponibilidade e de um processo adequado para esse tipo de procedimento.
O mais grave é que, diante dessa dificuldade, meu pedido médico poderá vencer novamente, obrigando-me a pagar por uma nova consulta médica apenas para obter uma nova solicitação do exame um custo que não deveria ser necessário se o laboratório oferecesse um sistema de agendamento adequado e compatível com as particularidades desse exame.
É extremamente frustrante passar horas tentando contato, seguindo as orientações fornecidas pelo próprio laboratório e, ainda assim, não conseguir realizar o agendamento.
Solicito que a situação seja analisada com urgência e que seja apresentada uma solução para que eu consiga realizar o exame dentro do período necessário, sem que eu seja novamente prejudicada pela falta de organização e disponibilidade do laboratório.
Espero um retorno e uma solução efetiva para o problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:41
Prezada Sra. Helysiane, boa tarde!
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do Cura e acompanhei sua manifestação.
Em contato com o setor responsável, fomos informados de que foram realizadas tentativas de contato, sem sucesso, uma delas, hoje as 12:50hs atendeu e não deu continuidade no atendimento, por falta de comunicação ligação encerrada.
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.
Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Cura - Medicina Diagnóstica.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 13:44
Boa tarde! Recebi uma liga\[Editado pelo Reclame Aqui]o
ade 12h50 na data de hoje e nada mais.
Continuo sem agendar meu exame e sem solu\[Editado pelo Reclame Aqui]o para o meu caso.
Tentei novamente por dias agendar o exame sem resultados.
Voc\[Editado pelo Reclame Aqui]s entram em contato por uma
única vez e est\[Editado pelo Reclame Aqui] tudo resolvido para voc\[Editado pelo Reclame Aqui]s?!