Impossibilidade de Acessar Exames de Imagem Antigos Devido a Problemas no Portal
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 16:19
ID: 247199345
Tenho uma série de exames de imagem antigos feitos pelo Cura que preciso apresentar para meu médico, mas não consigo mais acessá-los porque o portal antigo não está funcionando há dias e o novo portal não cobre o período em que meus exames foram realizados.
Preciso conseguir acessar minhas imagens!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:39
Prezada Sra. Amanda, boa tarde!
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do Cura e acompanhei sua manifestação.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a importância do acesso aos exames anteriores, especialmente para acompanhamento clínico, comparações diagnósticas e apoio às decisões médicas.
No momento, a empresa parceira responsável pelo sistema de guarda e disponibilização das imagens e laudos está enfrentando uma instabilidade técnica que tem impactado temporariamente o envio e a liberação de alguns exames anteriores.
De acordo com as informações recebidas, a equipe técnica responsável já está atuando para normalizar o funcionamento da plataforma o mais breve possível. Assim que o sistema for restabelecido, o acesso aos exames será regularizado.
Lamentamos os eventuais transtornos e reforçamos que estamos acompanhando a situação junto ao fornecedor para que a normalização ocorra com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Cura - Medicina Diagnóstica.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:09
Já tem 1 mês que estou tentando acessar meus exames e nada. Já liguei no SAC e eles me disseram que mandariam para o meu email os exames de que preciso, mas até agora nada. Quanto tempo mais vai levar para que eu tenha acesso ao exames? Não precisa ser pelo portal, só preciso deles para mostrar ao meu médico e decidirmos a conduta.