Impossibilidade de agendar exames pelo telefone e site, resultando em perda de histórico e qualidade do serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 10:26
ID: 246639035
Fiquei por mais de 3 dias tentando agendar meus exames pelo ÚNICO telefone que eles têm *****, e vinha sempre a mensagem de tempo de espera superior ao esperado, MAS NÃO DIZIAM QUE TEMPO ERA ESTE!!!! Tentei por dezenas de vezes, ao longo do dia (manhã, tarde e início da noite) sem sucesso. Tentei achar outros telefones - eles não possuem. Tentei no Fale Conosco- NINGUÉM me respondeu. Tentei agendar pelo site- sem sucesso! Por fim, já que eu tinha prazo para a realização, tive de procurar outro laboratório, que não possui meu histórico de exames, e no qual eu não tive a análise mais apurada que tinha antes no CURA. O CURA PIOROU sensivelmente da última vez em que estive lá (foi em abril/2025), e fico muito chateada por isso, pois era um bom laboratório. O que sempre ficou a desejar, de fato, era o agendamento (mas eu conseguia fazer) e o atendimento na entrada- as atendentes são muito devagar, custosas para o preenchimento - já cheguei a ficar mais de 30 minutos fazendo a inscrição dos exames. E isto porque eu mandava tudo antes, pelo whatsapp- não sei porque pediam, se não servia pra nada.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:29
Prezada Sra. Leslie, bom dia.
Antes de mais nada pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades enfrentadas na comunicação com a nossa Central de Agendamentos.
Estamos com alta volumetria em ligações.
Gostaríamos de apresentar nosso auto atendimento pelo site que foi atualizado.
Nossa plataforma é simples, rápida e bastante intuitiva, permitindo que você escolha o melhor dia e horário para realizar seus exames de forma prática, sem precisar aguardar atendimento telefônico.
Agradecemos muito a compreensão e seguimos à disposição para oferecer o melhor cuidado possível.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Cura - Medicina Diagnóstica.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 11:34
A resposta é padrão, e não condiz com a verdade- o site não é tão intuitivo e não se consegue agendar os exames com os pedidos específicos solicitados pelo médico. Uma pena, pois há anos eu sói fazia meus exames no CURA > Se há alta volumetria de camadas, por que não contratam mais atendentes? Tentei por mais de 3 dias, em vários horários!!! Não é possível que em determinado momento eu não conseguisse. Cheguei a tentar na hora que começam o atendimento, e nem assim consegui! E também não falam quantos minutos eu deveria esperar e qual meu lugar na fila, para que ficasse aguardando - muito ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4