Impossibilidade de obter resultados de exames pela internet e falta de retorno do laboratório.
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 14:31
ID: 256969625
Boa tarde!
Meu filho fez exames na unidade de Moema, estou tentando a um mês pegar os resultados dos exames dele, e não consigo, no site apresenta erro o tempo todo, solicitei via fale conosco e até o momento não recebi nenhum retorno, estou bem chateada com esse laboratório tão grande sem a possibilidade de pegar um resultado de exame, uma falta de cuidado com os pacientes isso.
Espero uma solução urgente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:59
Prezada Sra. Juliana, bom dia.
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do Cura e acompanhei sua manifestação.
Em contato com o setor responsável, fomos informados de que os resultados dos exames solicitados foram encaminhados por e-mail.
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.
Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Cura - Medicina Diagnóstica.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 10:12
Bom dia, não recebi por e-mail, podem me encaminhar novamente, não esta em SPAN, Lixeira em nada. Acabei de confirmar e não tenho nenhum resultado encaminhado.
Pode encaminhar no e-mail ***** ou *****
Réplica da empresa
21/08/2026 às 10:36
Solicitado o envio nos dois e-mails.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:57
Meu pedido foi solucionado, recebi os exames pelo e-mail, só não dei nota 10 pois tive que pedir duas vezes por esse canal, mas nesse momento recebi os resultados de exame do meu filho.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8