Laboratório Cura: Impossibilidade de Acesso aos Resultados de Exames no Portal, Prejudicando Consulta Médica Urgente
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 18:45
ID: 247320587
Realizei alguns exames no laboratório Cura e precisei refazê-los, pois na primeira vez o resultado não ficou disponível no portal. No entanto, mesmo após a realização, continuo sem conseguir acessar os resultados, já que o sistema apresenta erro ao tentar abrir.
Tenho uma consulta agendada para o dia 23/04 e preciso, com urgência, acessar esses exames para encaminhá-los à médica.
Por gentileza, solicito um suporte imediato para que essa situação seja resolvida o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:41
Prezada Sra. Raissa, boa tarde!
Somos da Central de Relacionamento ao Cliente do Cura e acompanhei sua manifestação.
Em contato com o setor responsável, fomos informados de que os resultados de seus exames encontram- se liberados e disponíveis no portal.
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaria de ressaltar que seus apontamentos foram devidamente acolhidos. A unidade foi notificada. Isso reforça nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e, acima de tudo, humanizada.
Desta forma, encerramos as tratativas referentes a esta manifestação na plataforma.
Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de comunicação para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui
Fale conosco - Cura - Medicina Diagnóstica.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 15:21
Boa tarde!
Os exames não estão sendo encontrados no portal. Pois não consigo acessar eles.
Preciso que resolvam isso o quanto antes.