Propaganda enganosa
Não resolvido
Itu - SP
18/10/2024 às 21:50
ID: 200016269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma calça, denominada "Pantacourt em algodão com viscose", e quando recebi a mercadoria veio o impacto brutal, ante a realidade da calça em contraste com a imagem veiculada na propaganda.
Notifiquei o descontentamento pelo whatsapp da empresa, solicitando a devolução se recusaram por ter excedido o prazo.
Nota-se que a peça sequer veio com etiqueta com a composição do tecido, em total desrespeito às leis do consumidor. Claramente não se trata de algodão, nem tampouco viscose, como propagado no marketing, mas se aproxima de uma lona, bastante rígida e sem a menor flexibilidade, o que não condiz com o anúncio e infringe o Art 37, inciso 1 do código de Defesa do Consumidor, por comunicação [Editado pelo Reclame Aqui] de carpater publicitário.
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Resposta da empresa
19/10/2024 às 11:46
Oá Claudia,
Em atenção ao seu contato realizado pelo nosso suporte via WhatsApp, registramos sua reclamação no dia 17/10.
Verificamos que a senhora efetuou a compra no dia 18/09/******* e recebeu sua encomenda em 30/09/*******. Conforme nossa política de trocas e devoluções, o prazo para solicitar a troca ou devolução da peça é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Assim, como a solicitação foi feita 19 dias após o recebimento, lamentamos informar que não poderemos atender ao seu pedido de reembolso.
Além disso, a lavagem da peça realizada também inviabiliza a autorização para o reembolso, conforme as diretrizes estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor. Para mais informações, disponibilizamos a nossa política de trocas em nosso site: https://*******
Agradecemos a sua compreensão e esperamos vê-la em nossa loja em breve.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
CURADORIA DIGITAL
Consideração final do consumidor
19/10/2024 às 12:47
Péssima qualidade!
Propaganda enganosa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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