Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

16/02/2024 às 06:54

ID: 182658877

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Adquiri, em 05/01/24, 2 pares de tênis: estou aguardando até hoje, dia 16/02/24, a entrega prometida para 15 a 25 dias. Faz mais de QUARENTA!!!! Ontem recebi uma carta dos Correios cobrando a taxa alfandegária, que a loja disse que seria paga por eles!!!!

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Resposta da empresa

20/02/2024 às 13:24

Olá Rosanna!

Sentimos muito pelo ocorrido, conforme entramos em contato com a senhora pelo nosso suporte do Whatsapp, tivemos um imprevisto com os correios sobre a sua encomenda, como sua encomenda foi taxado acabou comprometendo nossos prazos juntos aos correios.

Verifiquei no site dos correios, sua encomenda já está a caminho de sua residencia, segue seu código de rastreio: *******, sua encomenda de acordo com site dos correios está com a previsão de chegada no dia 27/02/*******.

Segue o site dos correios onde a senhora poderá verificar o andamento da sua encomenda: https://*******

Desde já lhe peço desculpas pelo atraso e transtorno em sua encomenda, essa não é a experiencia que desejamos aos nossos clientes. Esperamos que volte a nossa loja o mais breve possível.

Qualquer dúvida estamos disponível nos horários comerciais pelo WhatsApp*******.

Atenciosamente,
CURADORIA DIGITAL

Réplica do consumidor

20/02/2024 às 17:22

Na verdade, não! A compra já estava muito atrasada ANTES da tributação pelos Correios.... mas, enfim, agora resta esperar e torcer para que os tênis sirvam!
Dia 27/02, data programada para a entrega, completam-se 52 dias da compra, prometida para 15 a 25 dias do pagamento.......

Réplica da empresa

20/02/2024 às 17:53

Boa tarde, Rosanna.

Sentimos muito pelo ocorrido, entendo a sua insatisfação, mas se tiver qualquer dúvida estamos a disposição para responde-la em nosso suporte do Whatsapp.
Desde já lhe peço desculpas pelo atraso e transtorno em sua encomenda.

Qualquer dúvida estamos disponível nos horários comerciais pelo WhatsApp*******.

Atenciosamente,
CURADORIA DIGITAL