Cancelamento de curso pela empresa e recusa de reembolso integral de curso ACLS pela CUREM
Resolvido
Teresina - PI
28/05/2026 às 14:32
ID: 249951625
Boa tarde,
Me chamo ***** e comprei o curso ACLS (Teresina - PI) para os dias 05 e 06 de junho de 2026 pela empresa CUREM - Centro de Treinamento. Paguei o valor integral à vista via Pix.
No dia 22/05/2026 recebi mensagem informando que o curso havia sido cancelado pela própria CUREM por falta de quórum. Fui colocada em lista de espera e tentei por vários dias falar com a atendente ***** (*****) para remarcar a turma, mas fui completamente ignorada.
Diante da falta de retorno e do desrespeito, decidi cancelar e solicitar o reembolso integral. A empresa está se recusando a fazer o reembolso completo, alegando que irá descontar o valor do material didático e que o prazo será de 30 a 90 dias. Pior ainda: afirmam que enviaram o material por e-mail, porém realizei busca completa em minha caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e todas as pastas e não recebi absolutamente nada.
Pontos graves:
O cancelamento foi unilateral da empresa, não meu;
Fui deixada sem resposta por dias;
Tentativa de cobrar material que nunca recebi e que não solicitei;
Recusa de reembolso integral.
Exijo o reembolso integral e imediato do valor pago via Pix, sem qualquer desconto, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 35 Direito à restituição imediata da quantia paga quando o fornecedor cancela o serviço;
Art. 20 Responsabilidade do fornecedor pela inadequação do serviço;
Art. 39, inciso I Vedado enviar ou cobrar produto/serviço não solicitado.
Anexo prints de toda a conversa, comprovante de pagamento e prints da busca no e-mail comprovando que não recebi nenhum material.
Aguardo solução urgente: reembolso integral via Pix em até 5 dias úteis.
Desde já agradeço e fico no aguardo de um posicionamento rápido da empresa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:25
Prezada, Daniela!
Verificamos internamente que não houve acesso ao material didático disponibilizado para o curso. Diante disso, foi solicitada a devolução integral dos valores pagos, sem qualquer desconto referente a materiais.
Informamos ainda que, conforme previsto para este tipo de treinamento, as turmas estão sujeitas a cancelamento quando não é atingido o quórum mínimo necessário para sua realização. Nesses casos, buscamos oferecer alternativas de remarcação aos alunos, porém compreendemos sua decisão de optar pelo cancelamento.
Seu pedido de reembolso já foi encaminhado ao setor financeiro, que dará prosseguimento ao processo com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Curem.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:31
Ainda não recebi qualquer reembolso, sendo que paguei a vista no Pix e a empresa recebeu o meu dinheiro em no máximo 5 minutos . E eu já estou a mais de 10 dias esperando esse reembolso e preciso do dinheiro para contratar o serviço em outra empresa.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 18:13
Reter um dinheiro que não lhes pertence como voces estão fazendo com o meu dinheiro, configura enriquecimento ilícito nos termos da lei e cabe ação civil caso vocês não queiram res
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 18:17
Reter um dinheiro que não lhes pertence, como vocês estão fazendo com o meu, configura enriquecimento ilícito nos termos da lei. Cabe ação cível e indenização por danos morais, caso vocês não queiram resolver essa situação amigavelmente.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 12:30
Ontem dia 12 de junho ainda tentaram ne enrolar dizendo que eu deveria aguardar 30 dias para receber o meu d
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 12:36
Ontem dia 12 de junho ainda tentaram me enrolar insistindo que eu deveria aguardar 30 dias para receber o meu dinheiro , sendo que já faziam 17 dias. Ai eu mandei uma nova mensagem falando sobre o fato dos meus amigos que pagaram no cartão de crédito teem recebido na mesma semana e eu que paguei no Pix ainda não tinha recebido e iria incluir essa informação no processo contra eles. Eles resolveram me reembolsar. Deixando claro que o motivo da demora no reembolso foi apenas discriminatória e a vontade da empresa. Aos demais consumidores que pensarem em contratar o serviço dessa empresa eu sugiro que não procurem dor de cabeça e contratem outra empresa.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 12:36
Ontem dia 12 de junho ainda tentaram me enrolar insistindo que eu deveria aguardar 30 dias para receber o meu dinheiro , sendo que já faziam 17 dias. Ai eu mandei uma nova mensagem falando sobre o fato dos meus amigos que pagaram no cartão de crédito teem recebido na mesma semana e eu que paguei no Pix ainda não tinha recebido e iria incluir essa informação no processo contra eles. Eles resolveram me reembolsar. Deixando claro que o motivo da demora no reembolso foi apenas discriminatória e a vontade da empresa. Aos demais consumidores que pensarem em contratar o serviço dessa empresa eu sugiro que não procurem dor de cabeça e contratem outra empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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