Curitiba Palace Hotéis

Reclamar dessa empresa

Jaguaruna - SC

18/05/2025 às 15:53

ID: 217385675

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estive hospedado no Curitiba Palace Hotel e, infelizmente, vivi uma das experiências mais constrangedoras e humilhantes que já passei em uma viagem algo inadmissível, especialmente em um hotel 3 estrelas.

No sábado, 17 de maio de 2025, por volta das 17h, após realizar o check-out do quarto 404, deixei minha mochila no quarto 104, reservado especificamente para guardar bagagens até o horário do meu ônibus, conforme previamente combinado com a equipe do hotel.

Ao retornar mais tarde para buscar minha mochila, fui recebido com total frieza e desconfiança pelo atendente da recepção. Mesmo após informar meu nome e explicar a situação com clareza, ele simplesmente afirmou que as coisas já tinham sido levadas e agiu como se eu estivesse tentando pegar um item que não me pertencia.

Tive que insistir para que buscasse meu nome. Ele então pediu que eu descrevesse a cor da mochila, e ainda chamou um mensageiro para subir comigo como se fosse necessário vigiar um hóspede apenas por buscar sua própria bagagem.

O mensageiro, por sua vez, repetiu o questionamento sobre a cor da mochila em frente a outros hóspedes, me expondo ainda mais. O constrangimento foi enorme. No final, claro, minha mochila estava lá, exatamente onde deixei.

Não fui tratado como cliente, mas como um suspeito. Senti-me desrespeitado, humilhado e profundamente decepcionado. Já me hospedei em hotéis de diversos padrões, inclusive fora do Brasil, e nunca fui tratado com tanta indiferença e desprezo.

Espero um pedido formal de desculpas por parte da gerência e providências internas para que outros hóspedes não passem por esse tipo de situação inaceitável.