Falta de segurança ou orientação do produto - Tela de proteção
Em réplica
Curitiba - PR
25/04/2017 às 15:19
ID: 25767939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri com a empresa reclamada tela de proteção especificando desde o 1º contato que seria para animais, as mesmas foram instaladas nas 4 janelas do meu apartamento, todo contato até o momento da instalação foi apenas via telefone, e nunca tinha adquirido este tipo de serviço (fiz apenas cotação com outros fornecedores) e optei apenas por questão de valor mais acessível a Curitiba Proteções.
Tal instalação aconteceu no dia 13/04 e o grande problema é que em menos de 24 horas da instalação, minhas duas gatinhas (de apenas 5 meses) conseguiram roer e romper os fios da tela (tenho imagens do ocorrido - segue anexo). Eu só vi isto na 6ª feira de manhã (14/04), quando relatado tal fato para a empresa me foi explicado que o que garantem é a proteção para queda. No entanto o que pesquisei junto a outros fornecedores que o material de tela para animais já deveria ser diferenciado para não ter tão fácil rompimento, (pois é um extinto animal comum aos gatos roer), se fosse para eu colocar a tela e ter que ficar alerta toda hora por perto monitorando se o animal está roendo ou não (fato alegado pela empresa contratada, e que falaram inclusive que eu deveria passar inseticida na tela - o que poderia ter envenenado os animais caso eu tivesse acatado tal orientação), nem faria sentido colocá-la, visto que moro sozinha e fico fora de casa o dia inteiro.
O que me assusta, é que com o buraco feito nas telas em menos de 24 horas, as gatas já poderiam ter caído (e moro no 7º andar), quando tomei esta providência da tela, foi por já ter perdido (devido queda da janela) minha outra gatinha de estimação que tinha 17 anos, então imagina o tamanho do meu susto ao ver o buraco na tela.
Tentei amistosamente solicitar para a Curitiba proteções a devolução do meu dinheiro e em contra partida retirada das telas, mas os mesmos se quer me retornaram.
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Resposta da empresa
25/04/2017 às 16:16
Boa Tarde Veridiana,
No dia da instalação a senhora foi aconselhada a usar repelente olfativo para que o animal não tente roer ou arranhar a rede. Tal produto não é prejudicial ao animal.
Como a garantia da empresa quanto de fabrica informa (garantia que você mesma já anexou aqui), Alertamos ainda que as redes podem ser danificadas por objetos cortantes... , A não observação aos alertas acima, implicará na perda de resistência do conjunto e por consequência, sua PERDA DO CERTIFICADO DE GARANTIA.
Att.
Curitiba Proteções
Réplica do consumidor
25/04/2017 às 17:47
Responsáveis da Curitiba Proteções, na data de instalação não foi a orientação acima que eu recebi, na verdade eu que questionei o instalador no caso dos animais tentarem roer a tela, e como relatado ele me recomentou inseticida, caso contrário até o momento de instalação ninguém havia comentado essa situação do roer, e questionei pois já achei o material frágil e diferente do que costumava ver na casa de amigos que também tem gatos.
Consultando outras empresas e amigos que tem tela de gatos por mais de 3 anos, comentaram quanto ao material utilizado, ele é legal mas não é o ideal neste perfil que eu apresentei (2 gatas de 5 meses, que ainda estão em fase de troca de dentição e não são castradas). Neste caso as redes de melhor qualidade são de Poliamida e não Polietileno. A rede de Poliamida se parece com um tecido e tem nylon na sua composição.
Já entendi que não vou conseguir nenhum ressarcimento com vocês, e não é só o valor monetário o ponto que me mobiliza a procurá-los para fazer tal reclamação, enquanto cliente de primeira viagem me senti [Editado pelo Reclame Aqui] sim pela falta de orientação, se tivesse entendido o risco do roer, a fragilidade do material neste ponto teria pesquisado mais sobre os tipos de materiais, ou aguardado mais um período de adultização das gatas após castração. Acho muito complicado uma empresa que zela pela proteção em seu próprio nome e em todas as informações do site, e não passam aos clientes as reais condições e garantias do produto. Aqui observo que só obtive meu certificado após algumas cobranças em 18/04 e ainda estou aguardando a nota fiscal!
Mas com toda certeza quando eu trocar a tela ou em casos que me recorrem a indicações de serviços não os recomendarei,