Atraso na entrega, falta de suporte e comunicação ineficiente após a compra.

Olá, Maristela. Boa tarde.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos a sua frustração a expectativa ao realizar uma compra é receber atualizações claras e a entrega dentro do prazo, e quando isso não acontece, a experiência se torna desgastante. Pedimos desculpas por isso.

Analisamos seu pedido com prioridade e confirmamos que ele já se encontra em rota de entrega pela transportadora. Você pode acompanhar a movimentação atualizada diretamente pelo rastreio oficial:

https://www.melhorrastreio.com.br/app/jadlog/549261020

Identificamos que houve um atraso operacional por parte da logística. Embora o transporte seja realizado por um parceiro externo, entendemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa. Por isso, abrimos um acompanhamento prioritário junto à transportadora e estamos monitorando o caso até a conclusão da entrega.

Também reconhecemos a falha na comunicação. Nosso atendimento deveria ter sido mais ágil e transparente. Já estamos reforçando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam. Seu relato é importante e está sendo tratado com seriedade.

Nosso compromisso é com a solução, transparência e respeito ao cliente. Permaneceremos acompanhando seu pedido até a finalização e ficamos totalmente à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Previsão de entrega: 13/02/2026