Não enviam o produto

Prezado Thiago Gomes,

Antes de tudo, queremos expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela frustração gerada durante esse processo. Entendemos o impacto que essa situação trouxe e reconhecemos que sua insatisfação é completamente válida.

Revisamos sua solicitação e sabemos que a demora no reembolso ou na entrega de sua compra está longe de ser aceitável. Gostaríamos de esclarecer que estamos enfrentando problemas internos pontuais que impactaram alguns pedidos, mas isso de forma alguma justifica a demora em solucionar o seu caso. Nosso compromisso é com a transparência e, acima de tudo, com a satisfação de nossos clientes.

Atualmente, sua solicitação está sendo tratada com prioridade máxima, e nossa equipe financeira está revisando todo o processo para garantir o reembolso integral de seu pagamento o mais breve possível. Pedimos apenas um curto prazo para finalizar essa resolução e reiteramos que estamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas ou acompanhar o status da sua ******* com você.

Reconhecemos também a importância de melhorar nossos canais de comunicação e estamos tomando providências para que situações como a sua sejam resolvidas com mais rapidez no futuro.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e reafirmamos nosso compromisso em resolver sua situação. Entraremos em contato diretamente para finalizar o processo de reembolso ou alinharmos qualquer outra solução que atenda à sua necessidade.