Produto errado e falta de suporte pós-compra

Olá, Lucas!

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela insatisfação causada com a sua experiência de compra em nossa loja. Entendemos perfeitamente a sua frustração diante do envio incorreto do produto e, principalmente, pela ausência de um retorno adequado após a sua reclamação inicial.

Saiba que essa não é a conduta que buscamos em nosso atendimento e estamos revendo o seu caso com total prioridade. Nossa equipe está levantando todas as informações necessárias e, ainda hoje, entraremos em contato com você diretamente pelo WhatsApp para apresentar uma solução rápida e justa.

Reforçamos o nosso compromisso com a sua satisfação e agradecemos por ter nos procurado novamente, nos dando a oportunidade de resolver esse equívoco.

Conte sempre conosco!

Estou em aguardo do contato ainda.

Me passem o número de contato para eu seguir com a comunicação do meu lado já que não seguiram novamente com o combinado por gentileza.

Olá, Lucas!

Conforme conversamos e concordado via WhatsApp, identificamos que foi enviado um Salt Spearmint, porém de marca diferente da solicitada, e que você precisou abrir e utilizar o produto. Além disso, a coil correta também foi enviada conforme solicitado.

Diante disso, oferecemos o ressarcimento parcial referente ao valor do Salt, considerando que o produto foi consumido. O pagamento foi realizado via PIX e o comprovante já foi enviado pelo WhatsApp, sendo que o valor já se encontra disponível em sua conta bancária.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos sempre à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,

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