Mercadoria não entregue

Olá, Gustavo Oliveira de Miranda, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação envolvendo a não entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração e insatisfação, principalmente pela ausência de informações e pelo não cumprimento do prazo esperado.

Após análise interna, identificamos que o seu pedido foi impactado por uma interrupção temporária nas operações da Currentti Shop, decorrente de questões internas relacionadas à logística e mercadorias. Essa situação foi excepcional e acabou afetando diretamente o fluxo normal de envios, o que infelizmente resultou em atrasos e falhas na comunicação com alguns clientes.

Temos plena consciência de que essa experiência está abaixo do padrão que buscamos oferecer, e por isso seu caso foi tratado com prioridade máxima dentro da nossa equipe.

Diante do ocorrido, informamos que já estamos realizando a tratativa interna necessária para resolução do seu caso, incluindo o reembolso integral do valor pago, que será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Assim que o processo for devidamente concluído, você receberá a confirmação por meio do seu e-mail cadastrado.

Sabemos que nenhuma justificativa apaga o transtorno causado, mas reforçamos que estamos atuando de forma responsável para regularizar todas as pendências com nossos clientes, prezando pela transparência e respeito em cada atendimento.

Agradecemos pela sua paciência até aqui e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Agradeço o retorno e a admissão do problema, porém a situação está longe de ser resolvida.
O pedido foi feito no dia 17/02, com prazo de entrega de 10 dias úteis (que já expirou há semanas). Hoje, dia 27/03, mais de um mês após a compra, a empresa vem a público prometer o estorno. No entanto, no atendimento via WhatsApp, a postura é outra: ao cobrar um prazo para o reembolso, o atendente respondeu literalmente que "estão em investigação por tanto tem que aguardar", recusando-se a dar uma data.
O pagamento foi feito via PIX. Isso significa que o dinheiro entrou na conta da empresa instantaneamente e o estorno também deve ser feito de forma imediata. Não existe justificativa técnica ou bancária para retenção do meu dinheiro enquanto a loja faz "investigações internas" sobre seus próprios problemas logísticos. O Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito à restituição IMEDIATA da quantia paga. Solicito que a transferência do estorno seja feita para a mesma conta de origem nas próximas 24 horas úteis. Caso contrário, registrarei uma reclamação formal no Procon e avaliarei a abertura de um Boletim de Ocorrência, visto que a retenção do valor pago via Pix sem a entrega do produto configura irregularidade grave.
Aguardo o comprovante do Pix de devolução.