Pedido ***** não entregue e sem estorno: Ação no PROCON e Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] Virtuais
Em réplica
Belém - PA
11/03/2026 às 10:05
ID: 242945063
Confiram a minha reclamação anterior sobre o pedido *****. A empresa vem com texto pronto e segue sem resolução! Mais 5 dias e não devolveram meu dinheiro! Não enviaram um produto! Um ABSURDO! NÃO COMPREM E VAMOS DENUNCIAR AO PROCON E A DELEGACIA DE [Editado pelo Reclame Aqui] VIRTUAIS EM SÃO PAULO. Como moro em Belém farei via mp daqui. Essa reclamação é pra auxiliar a comunidade que não caia mais em [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:33
Olá, Ronaldo Valente Brandão, tudo bem?
Entendemos totalmente a sua insatisfação e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve até aqui com o pedido #*****.
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve qualquer intenção de prejudicar ou deixar de atender seu pedido. De fato, passamos por um período atípico de fiscalização, o que impactou diretamente nossa operação e causou atrasos pontuais situação que já foi totalmente regularizada.
Seu caso foi priorizado internamente, e estamos tratando com máxima urgência. Neste momento, seguimos com duas opções para solução imediata:
Envio prioritário do pedido com rastreio
ou
Cancelamento com reembolso integral
Pedimos, por gentileza, que nos confirme qual opção você prefere para que possamos finalizar sua solicitação o mais rápido possível.
Reforçamos que somos uma empresa séria, com diversos pedidos já entregues com sucesso, e lamentamos profundamente que essa situação tenha gerado essa percepção.
Seguimos à total disposição para resolver seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 09:34
estorno imediato
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 07:09
ATÉ AGORA NADA! NEM ESTORNO, NEM ENVIO! PROVIDÊNCIAS! ISSO É APROPRIAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui] DE RECURSOS!