Produto não entregue devido ender..e

Olá, Leonardo dos Santos.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela frustração causada, tanto pela demora na entrega quanto pela dificuldade em conseguir retorno do suporte. Entendemos como essa situação gera insegurança e a sensação de abandono, e reconhecemos que a comunicação falhou.

Verificamos o envio junto à transportadora e o rastreio consta como entregue desde o dia 26/01/2026. Você pode conferir o status diretamente no link oficial:

https://app.melhorrastreio.com.br/app/loggi/LGI-ME26236LU10BR

Como você mencionou que o endereço estava incorreto e não recebeu o pedido, vamos abrir uma apuração formal com a transportadora para identificar o local exato da entrega e solicitar o comprovante (registro de entrega / assinatura / geolocalização). Esse processo é necessário para entendermos o que ocorreu e definir a melhor solução.

Pedimos, por gentileza, que confirme se alguém no endereço informado pode ter recebido (porteiro, vizinho, familiar ou responsável pela recepção). Paralelamente, já iniciamos o acompanhamento interno do caso para que não fique sem retorno novamente.

Reforçamos que você não foi largado de mão estamos assumindo o atendimento do seu caso até a resolução.

Seguimos à disposição para qualquer informação adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente