Entrega de produto fora do contratado
Em réplica
Canoas - RS
20/03/2025 às 22:20
ID: 212712085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA necessidade de comprar uma bateria para o meu celular, me fez encontrar a empresa CurrentTI shop na internet, que oferecia o produto e estabelecia as alternativas de entrega.
Decidi adquirir o produto e devido a pressa em receber o produto e considerando a necessidade de realizar
uma viagem, optei por pagar o preço de SEDEX , que estabelecia o prazo de 3 a 4 dias para a entrega.
Comprei e paguei em PIX, no dia 10 de março esperando receber a bateria no dia 14, conforme previsto pela empresa.
Como não recebia o código de rastreamento prometido na hora da compra, fiz contato e recebi no dia 17 de março um vídeo mostrando o produto pronto para ser despacho, ou seja, desde o dia 10 o produto ainda não havia sido encaminhado a transportadora.
Estamos no dia 20 e pelo rastreamento o produto ainda está em São Paulo. Continuo aguardando sem poder viajar e sem saber que dia a encomenda vai chegar.
Assim, uma empresa que tem na internet um histórico atraente me deixou no prejuízo financeiro, pois paguei SEDEX para 3 ou 4 dias e já se passaram 10 dias sem receber o produto. Além de comprometer meus compromissos pessoais.
Continuo aguardando o produto sem poder viajar e gostaria de deixar aqui registrada a minha decepção e indignação pelo ocorrido, pois fui enganado no acordo prometido de prazo de entrega.
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 12:45
Prezado André Ramos,
Entendemos completamente sua frustração e gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos que a escolha do SEDEX foi feita devido à urgência da sua necessidade e lamentamos profundamente que o prazo estimado não tenha sido cumprido.
Conforme informamos via WhatsApp, seu pacote já foi despachado, e você pode acompanhar o status da entrega através do link de rastreamento:
https://*******
Infelizmente, imprevistos logísticos podem ocorrer, e sabemos que isso não justifica a insatisfação causada. Estamos em contato com a transportadora para entender o motivo da demora e garantir que a entrega seja concluída o mais rápido possível.
Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e não temos a intenção de enganar ou prejudicar ninguém. Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar no que for necessário e acompanharemos de perto sua entrega até que o produto chegue às suas mãos.
Pedimos desculpas pelo impacto que esse atraso causou nos seus compromissos pessoais e garantimos que estamos tomando medidas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, por favor, entre em contato. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
CURRENTTI SHOP
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 17:47
Se o produto tivesse sido despachado logo que o pagamento foi efetuado com a opção Sedex, provavelmente já teria chegado. No entanto, em vídeo do dia 17 o produto ainda não havia sido despachado, o que acabou ocorrendo nesta data, após meu contato solicitando o número de rastreamento.
Por esse motivo, hoje dia 21 ainda estou aguardando a chegada do produto.
Considero que a falha ocorreu no início e agora só me resta aguardar o produto que pelo rastreamento ainda vai demorar.
De qualquer maneira agradeço pelo retorno.
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 08:59
Hoje é dia 24 de Março, continuo aguardando a chegada do produto encomendado via SEDEX para entrega em no máximo 4 dias, desde o dia 10 de março.
No rastreamento indica o produto aguardando continuidade de entrega desde o dia 21.
Continuo dependendo da entrega para viajar.
Arrependimento total por ter confiado nesta empresa.