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Prezado Thiago Gomes,

Antes de mais nada, pedimos desculpas sinceras pelos transtornos que você enfrentou durante esse processo. Reconhecemos a gravidade da situação e entendemos totalmente sua insatisfação, especialmente considerando o tempo que você está aguardando uma resolução.

Queremos assegurar que não há qualquer intenção de prejudicar você ou qualquer outro cliente. Estamos trabalhando arduamente para corrigir falhas internas e garantir que casos como o seu sejam resolvidos com a máxima prioridade.

Em relação ao seu reembolso, confirmamos que ele será processado integralmente no valor de R$ *******,00. Para agilizar, solicitamos que confirme os dados do seu Pix para a devolução. Sabemos que esta espera já foi longa demais, e estamos empenhados em finalizar esse processo com a maior urgência possível.

Reafirmamos nosso compromisso em solucionar seu caso de forma definitiva e em melhorar nossos canais de atendimento para garantir uma comunicação mais eficiente no futuro. Sabemos que a confiança é conquistada com atitudes, e queremos demonstrar que estamos realmente comprometidos em corrigir nossos erros.

Agradecemos pela paciência e pelo retorno. Caso precise de mais informações ou queira acompanhar o andamento, estamos disponíveis para ajudar.