Pedido sem atualização de envio e falta de retorno da empresa

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Santa Luzia - PB

13/08/2025 às 09:10

ID: 224407573

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Pedido sem atualização de envio e falta de retorno da empresa

Realizei um pedido no site no dia 03/08/2025 e a confirmação do pagamento só foi feita no dia 05/08/2025. Desde então, não recebi nenhuma atualização sobre o envio das minhas compras, o que considero uma grande falta de respeito com o consumidor.

Já se passaram vários dias e não tive nenhum retorno da empresa informando previsão de envio ou qualquer outra explicação. Entrei em contato pelos canais de atendimento e, até o momento, não obtive resposta satisfatória.

Gostaria que esse problema fosse resolvido o mais rápido possível, pois escolhi comprar neste site justamente por considerá-lo confiável. Espero uma solução imediata e o envio do meu pedido com urgência.

Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

13/08/2025 às 19:52

Boa noitee Michelle!
Agradecemos pelo seu contato e, acima de tudo, por nos dar a oportunidade de melhorar.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Estamos analisando seu caso com atenção e já tomamos as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer. Se possível, gostaríamos de resolver essa situação da melhor forma para você.


Informo que lhe chamamos no whatsapp e pelo email cadastrado na compra

Réplica do consumidor

12/09/2025 às 09:27

Venho por meio desta reforçar que meu problema continua sem solução. Até o momento, ninguém entrou em contato comigo, mesmo após eu ter tentado por vários canais: e-mail, WhatsApp, ligações e outras formas possíveis.

Diante da falta de retorno e da ausência de uma solução, já acionei meu advogado, que está tomando as devidas providências legais. Preciso de uma resolução imediata: ou recebo o meu pedido, ou o estorno do valor pago.

Aguardo um posicionamento urgente.