Solicitação de cancelamento e reembolso de curso online por insatisfação com o produto e dificuldade de contato.
Em réplica
Maringá - PR
11/04/2026 às 22:13
ID: 245815707
Fiz a compra de um curso que acabou não sendo o que eu esperava. Solicito o cancelamento e respectivo reembolso do valor pago. O curso foi comprado hoje 11/04/2026, porém estou encontrando dificuldades em efetuar o cancelamento e o respectivo reembolso do valor que paguei pelo mesmo: não existe forma de cancelamento, não existem informações claras.Já enviei email e também entrei em contato pelo whats app da vendedora solicitando o cancelamento, porém sem resposta.Como o curso foi comprado hoje, pela lei tenho direito à 7 dias de arrependimento. Como o curso não foi como esperava, solicito o cancelamento e reembolso da quantia paga.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:14
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela situação, sabemos o quanto é frustrante querer resolver algo e não conseguir retorno, ainda mais dentro de um prazo tão importante.
Sobre sua solicitação, queremos ser transparentes com você: o Curseduca é a plataforma que hospeda o curso e processa o acesso, mas a parte de cancelamento e reembolso é feita diretamente pelo produtor responsável.
Mas pode ficar tranquilo, você não está sem suporte!
Assim que recebemos sua mensagem, já fizemos uma escalação prioritária com a equipe responsável pelo curso, cobrando um retorno urgente sobre o seu pedido de cancelamento e reembolso. Reforçamos, inclusive, a urgência do seu caso.
Agora vamos acompanhar de perto até que você tenha uma resposta concreta e a situação seja resolvida.
Se você receber qualquer retorno ou precisar de ajuda nesse meio tempo, pode contar com a gente por aqui, ok?
E quando tudo for resolvido, se puder avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, vai ajudar muito a gente a continuar melhorando nosso suporte.
Estamos à disposição!
Time Curseduca
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 21:01
O problema é que não existe menu e nem forma nenhuma de contato para cancelar o curso diretamente. Por isso que abri uma reclamação por aqui, pois a responsabilidade é de quem hospeda o site.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 10:04
Olá, Diego! Tudo bem?
Entendemos o seu ponto, quando não há um caminho claro para solicitar o cancelamento, isso gera muita insegurança, principalmente dentro do prazo de arrependimento.
Queremos te trazer total transparência: a Curseduca é a plataforma que hospeda o curso, mas as políticas de cancelamento, reembolso e os canais de atendimento são definidos e operados diretamente pelo produtor responsável pela venda.
Sobre o seu caso, o que importa agora:
Sua solicitação já foi encaminhada com prioridade para o expert responsável
Reforçamos com o expert a urgência, justamente por estar dentro do prazo legal de 7 dias
Caso você receba qualquer retorno direto do produtor (e-mail, WhatsApp ou outro canal), nos avise por aqui, isso nos ajuda a garantir que sua solicitação está sendo tratada corretamente.