Dificuldade para cancelar cursinho contratado pela Internet, com promessas não cumpridas de resolução via WhatsApp e exigência de comparecimento presencial.
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/04/2026 às 15:40
ID: 246247977
Contratei o cursinho pela Internet, em prol de uma adolescente. Houve um imprevisto e há 4 dias estou tentando cancelar esse cursinho (modalidade "aos sábados"). Ligo para o local e o atendente fala que o procedimento "terá seguimento pelo WhatsApp", porém, isso não ocorre.. Já passei os dados da aluna várias vezes, mas não o cancelamento não é concluído. Por telefone, já conversei com a Sara e com o Guilherme.. Disseram que eu teria que ir pessoalmente à instituição, assim dificultando ainda mais o cancelamento.. Depois, falaram que iam resolver pelo WhatsApp, como dito.. Engraçado, para contratar pode ser por telefone e Internet, mas para cancelar há esses entraves para o consumidor..
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:27
Olá, Ariane.
Agradecemos seu contato e lamentamos a percepção causada durante o processo de solicitação de cancelamento.
Verificamos que houve a abertura do pedido de desistência e, durante a análise, foram realizados contatos para conferência das informações financeiras e formalização da rescisão contratual. Após os esclarecimentos necessários e a assinatura da documentação, o cancelamento foi efetivado e a situação financeira regularizada conforme previsto contratualmente.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora na conclusão do atendimento. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência mais ágil aos nossos alunos e responsáveis.
Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução para o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Fundação Polisaber