Reembolso Atrasado e Falta de Comunicação do Cursinho da Poli
Respondida
Guarulhos - SP
20/05/2026 às 12:07
ID: 249181921
No dia 12/05/2026 fui informado pelo atendimento do Cursinho da Poli de que meu reembolso seria realizado "no dia seguinte! Desde então, o valor não foi recebido e hoje o pagamento já está atrasado há 1 mês e 19 dias.
O que mais me incomoda não é apenas a demora, mas principalmente a falta de comunicação e suporte durante todo esse período. Precisei entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp para pedir atualizações, porém na maioria das vezes minhas mensagens ficam sem resposta. Quando respondem, normalmente é apenas com informações vagas ou promessas de que o reembolso será feito "amanhã", sem nenhuma solução concreta.
Em vários momentos tentei resolver tudo de forma amigável e com paciência, entendendo que imprevistos podem acontecer. Porém, é extremamente desgastante precisar cobrar constantemente algo que já deveria ter sido resolvido há semanas.
A sensação é de total descaso com o aluno/cliente, principalmente pela ausência de um posicionamento claro e pela dificuldade em conseguir atendimento. Enquanto isso, sigo aguardando um valor que foi prometido e nunca caiu na conta.
Espero que a empresa finalmente resolva a situação e realize o reembolso pendente, além de melhorar a comunicação com os alunos para que outros consumidores não passem pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 20:08
Olá.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após análise interna, identificamos que houve um atraso no processamento do seu reembolso e que nossa comunicação durante esse período não ocorreu da forma adequada. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante das expectativas criadas pelas informações recebidas ao longo do atendimento.
Informamos que o reembolso foi realizado em 21/05/2026, concluindo a tratativa financeira relacionada à sua solicitação.
Reconhecemos que o prazo e a comunicação poderiam ter sido melhores e lamentamos que tenha sido necessário insistir diversas vezes para obter atualizações. Seu relato foi encaminhado às equipes responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela paciência e compreensão durante a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Cursinho da Poli / Fundação Polisaber