49 dias e nenhum reembolso prazo descumprido e sem solução
Não respondida
Osasco - SP
18/03/2026 às 09:30
ID: 243601229
Realizei o cancelamento da matrícula e enviei toda a documentação necessária dentro do prazo solicitado. No dia 28 de janeiro, recebi a confirmação por e-mail de que estava tudo correto e de que o reembolso seria realizado em até 20 dias corridos.
No entanto, até o momento, já se passaram 49 dias desde essa confirmação e o valor ainda não foi depositado na conta informada.
Já entrei em contato diversas vezes e a resposta é sempre a mesma: de que o processo está com o setor financeiro. Porém, o tempo continua passando e nenhuma solução efetiva é apresentada, nem qualquer previsão concreta para o pagamento.
Essa situação demonstra falta de organização e de cumprimento do prazo informado ao consumidor, já que a análise havia sido concluída desde o dia 28/01.
Além disso, continuo recebendo diariamente e-mails automáticos para assinatura de contrato de matrícula, mesmo após o cancelamento, inclusive após solicitar a interrupção desses envios, o que reforça a falta de controle nos processos.
Diante disso, solicito uma solução imediata e a definição de uma data concreta para a realização do reembolso.
Aguardo retorno urgente.