Reclamação sobre indeferimento de transferência de curso presencial para online, com falhas no atendimento e informações desencontradas.
Não respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 20:20
ID: 250960967
Em 15/03/26, minha filha ( ***** email *****) com problemas de saúde, enviou um email solicitando a sua transferência para o curso online extensivo.
Só obteve retorno no dia 25/5, quando imediatamente fez um questionamento, que ficou sem resposta, ate o dia 01/6, quando fomos presencialmente tentar resolver.
Ai falaram que ela nao tinha desconto. E fomos atrás dessa informação. E ate essa data, nao tínhamos qualer resposta. Entao nos dirigimos novamente ao unidade Nela Cintra, onde fomos muito mal tratados pelo Sr. ***** E Sra *****, que informaram nao ter nenhum responsável no local, as 19horads.
E agora, recemos um email que nao foi deferida a transferência, mesmo com a mensalidade de junho paga.
É com pesar que recebemos essa mensagem de indeferimento do requerimento de transferência, por diversos motivos, tais como: demora no atendimento por email, desencontros de informação ( ora tem vaga, ora não tem vaga, ora não tem desconto, ora tem), falta de clareza nas informações, desrespeito ao aluno e extrema falta de vontade de resolver.
Nesre caso, se trata de problemas de saude e não há qualquer consideração dessa entidade nesse sentido, o que demonstra que só interessados no recebimento do boleto, e não no aluno.
Todavia, e aguardando pronta resposta, seguem as seguintes dúvidas:
1. Deve ser efetuado novo requerimento após o adimplemento da parcela em aberto?
2. É possível suspender a matricula até a minha recuperação de saúde, ate que possa voltar assistir as aulas presencialmente?
Sem mais para o momento,
3. Liberar imediatamente o acesso para o curso online?
Fico no aguardo de sua reconsideração na mística anterior e resposta as questões oras sucistadas.