Dificuldade no cancelamento e trancamento do curso, cobranças indevidas e mau atendimento
Respondida
Indaiatuba - SP
14/02/2026 às 18:01
ID: 240749551
Estou a quase 1 ano pagando esse curso, que nao quero entrar na area pq falaram que nao tem como cancelar pq nao antigi a nota para o cancelamento do curso, ainda vou ter q pagar 144 REAIS!!! para a recuperação, 1500 reais no lixo, nao consegui trancar o curso pq quando fiz a recuperação para trancar, a aba do chrome fechou e nao consegui recuperar mais a avaliação. Só sao bons na hora de cobrar dinheiro, mas na hora de entender o consumidor eles nao ligam, sao ignorantes, nao tenho dinheiro para pagar 125 reais todo mes, fiz d tudo. pedi para trancar, mudar para o asb basico e mesmo assim fizeram nada. to cansada disso, acho uma falta de respeito como aluna, Estou pensando a mexer com o Procon sobre, pq nao aguento todo mes isso.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 08:57
Olá, Ana, bom dia!
Lamentamos sinceramente pelo sentimento de frustração que você expressou. Nosso objetivo é que cada aluno tenha uma jornada tranquila e ficamos tristes quando algo foge desse plano.
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que possamos resolver sua situação da melhor forma:
Apoio na Recuperação: Verificamos em nosso histórico que a tutoria chegou a ofertar a recuperação de forma gratuita para te auxiliar, mas acabamos não recebendo o seu retorno na ocasião. Ainda podemos retomar esse ponto com você!
Trancamento: Sobre o trancamento, de fato, conforme o contrato de prestação de serviços educacionais, ele é viabilizado após a conclusão de 50% do cronograma de estudos.
Troca de Curso: Não temos no nosso histórico sua solicitação de troca de curso, no entanto, temos total interesse em analisar a sua solicitação de troca para o ASB Básico. Queremos encontrar uma alternativa que se ajuste ao seu momento financeiro atual.
Cancelamento: A taxa mencionada está prevista no termo de aceite, mas nosso foco agora é conversar com você para entender como podemos minimizar esse impacto e resolver as pendências de forma justa.
Ana, queremos muito te ajudar! Tentamos contato anteriormente e pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens (WhatsApp).
Nossa equipe está à disposição para te ouvir e finalizar esse processo sem mais desgastes.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Juliana do Grupo ASB