Beta Online

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Ribeirão Preto - SP

14/07/2026 às 11:17

ID: 253867545

Cancelamento realizado dentro do prazo legal e quase um ano aguardando o reembolso de R$ 317,60

No dia 23/07/2025, realizei a compra de um curso do Beta Online no valor de R$ 317,60. A cobrança foi lançada no meu cartão de crédito no dia 24/07/2025.

No mesmo dia da compra (23/07/2025), solicitei o cancelamento, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Em 24/07/2025, a empresa entrou em contato comigo tentando convencer-me a permanecer no curso, oferecendo alternativas para que eu continuasse. No entanto, mantive minha decisão de cancelar. A empresa confirmou que, por estar dentro do prazo legal, meu pedido seria atendido e que o valor pago seria estornado. Posteriormente, fui informada de que o reembolso seria realizado em até 3 faturas do cartão de crédito.

Confiei nas informações prestadas e aguardei o prazo informado. Entretanto, as três faturas passaram e o estorno nunca foi realizado.

A partir desse momento, iniciei diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável. Entrei em contato inúmeras vezes pelo e-mail informado pela própria empresa, cobrando um posicionamento e solicitando o reembolso. Também busquei atendimento pelo WhatsApp oficial da empresa, onde, em diversas ocasiões, fui informada de que meu caso seria encaminhado ao setor responsável, que seria priorizado ou que receberia um retorno em breve. Porém, nenhuma dessas promessas resultou na devolução do meu dinheiro.

Além disso, tentei entrar em contato por telefone, mas descobri que a empresa não disponibiliza um canal de atendimento telefônico para esse tipo de solicitação, impossibilitando qualquer contato direto para resolver o problema.

Hoje, na tentativa de encontrar outra forma de atendimento, utilizei o chat disponível no site da empresa. Para minha surpresa, em vez de analisarem meu caso ou apresentarem uma solução, apenas me orientaram a enviar um e-mail para o mesmo endereço com o qual já mantenho contato há meses, sem qualquer resultado. Ou seja, fui novamente direcionada para um canal que nunca solucionou minha demanda.

Outro ponto que dificultou ainda mais a resolução do problema é que a empresa altera constantemente seus números de WhatsApp, o que torna o atendimento ainda mais confuso e obriga o consumidor a reiniciar o contato diversas vezes.

Ao longo desses meses, enviei diversos e-mails, realizei inúmeras cobranças pelo WhatsApp, forneci todas as informações solicitadas e aguardei todos os prazos informados pela empresa. Mesmo assim, nunca recebi uma solução efetiva, uma justificativa plausível para a demora ou sequer uma data concreta para o pagamento do reembolso.

Em março de 2026, informei à empresa que já havia enviado diversos e-mails e realizado vários contatos pelo WhatsApp sem qualquer resolução. Ainda assim, a única resposta recebida foi que meu caso seria novamente encaminhado ao setor responsável.

Agora, em julho de 2026, praticamente um ano após a compra e o cancelamento realizado dentro do prazo legal, precisei enviar mais um e-mail cobrando uma solução. Infelizmente, continuo sem receber os R$ 317,60 que me são devidos.

É extremamente frustrante perceber que, durante todo esse período, cumpri todas as orientações da empresa, utilizei todos os canais disponibilizados e aguardei pacientemente os prazos informados. Em contrapartida, recebi apenas respostas padronizadas, promessas de encaminhamento e nenhuma solução concreta.

Não considero aceitável que um consumidor precise aguardar quase um ano para receber um reembolso que foi reconhecido pela própria empresa desde o início. O desgaste causado por essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor.

Solicito que a empresa realize imediatamente o reembolso de R$ 317,60, apresente um comprovante da devolução do valor e encerre definitivamente essa situação.

Caso o problema permaneça sem solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos.

Tenho todos os comprovantes de cancelamento e posterior contato com a empresa.