Estorno de valor não realizado após cancelamento de curso

Question

A experiência com esta empresa foi extremamente frustrante.
Ao adquirir o curso "Pacote de Perícia Contábil e Financeira para Contadores", surgiu uma oferta para adicionar o curso "Oficina de Laudos". Em nenhum momento o valor adicional foi informado de forma clara. Ao clicar em "sim", acreditando que seria direcionada para uma página com mais informações e os respectivos valores, a compra dos dois cursos foi concluída automaticamente.
Percebendo que não desejava o segundo curso, solicitei o cancelamento do curso "Oficina de Laudos" em 25/10/2025, dentro do prazo legal para arrependimento da compra.
Em 27/10/2025, recebi contato da colaboradora *****, que tentou me convencer a manter a aquisição. No dia seguinte, confirmei que desejava o cancelamento. Na ocasião, recebi a seguinte confirmação:
"Seu cancelamento foi confirmado e a solicitação de estorno já foi encaminhada para o nosso setor financeiro, referente ao curso de Oficina de Laudos. O valor será devolvido diretamente na fatura do seu cartão, podendo aparecer em até 3 faturas, conforme a política da operadora."
Entretanto, até a presente data (11/06/2026), mais de sete meses após a confirmação do cancelamento, não recebi qualquer estorno e tampouco uma solução efetiva para o problema.
Solicito providências urgentes para a devolução do valor pago, conforme já reconhecido pela própria empresa.