Instituição protela na entrega do serviço de aula contratado a mais 4 meses, e continua dando desculpas para devolver o valor investido.

Question

No dia 05 de dezembro de 2024, entrei em contato com a instituição, indicada por um amigo da faculdade para saber sobre o curso de limpeza de pele através do whatsapp. No dia seguinte, 06 de dezembro recebi resposta com explicações e contratei o curso na modalidade VIP (individual) no valor de R$ ***** efetuando o pagamento no cartão de crédito através do link que recebi, parcelando em 3 vezes e recebi a apostila em PDF no mesmo dia. Nesta modalidade VIP estaria incluso todo o material, treinamentos e certificação. Quando perguntei o tempo de duração do curso, recebi a resposta por áudio, que seria 1 aula inicial teórica e mais 6 aulas práticas de treinamento. No dia 10 de dezembro tive a primeira aula teórica. No dia 16 de dezembro que seria a primeira aula prática recebi a notícia por áudio que a professora teve uma crise de labirintite e não poderia dar aula. Entendi a situação, pois com questões de saúde é necessário respeitar. No dia 17 de dezembro recebi o loguin e senha para acessar as vídeo aulas, cujas não consegui ver todas até o final, pois a mídia de quase todos os vídeos estava corrompida. No dia 23 de dezembro recebi a resposta que retornaríamos no dia 13 de janeiro de 2025. Fui no dia 13 de janeiro de 2025 a noite para a primeira aula prática e no dia 14 de janeiro de 2025 pela manhã para a segunda aula prática. No dia 20 de janeiro de 2025 que seria a terceira aula prática, quando cheguei e bati na porta da sala, não havia ninguém. Consegui ligar para ***** que é administrador e esposo da professora, recebi a notícia que havia esquecido de avisar que a professora teve uma distensão no joelho e foi para a emergência. Entendi novamente. No dia 26 de janeiro de 2025, recebi um áudio do ***** (administrador), informando que não haveria mais aula a noite, sendo que eu informei que a minha disponibilidade seria segunda a noite na contratação do curso. Fui questionada se poderia aos domingos e aceitei. No dia 31 de janeiro de 2025, recebi áudio do ***** informando que a professora ***** pediu para eu aguardar pois estavam mudando a sede e, que marcaria um dia a tarde para eu trinar e que teria modelo. Entrei em contato novamente no dia 05 de fevereiro e no dia 8 de fevereiro sem sucesso na previsão do retorno. No dia 14 de fevereiro recebi áudio do ***** informando que teve problema coma sala nova e não conseguiram fazer a mudança. Entrei em contato novamente nos dias 7 e 8 de março que tive reposta no dia 9 onde ***** disse que estava na casa do pai que estava com virose, do *****, informando o retorno do recesso de carnaval e perguntando minha disponibilidade. No dia 10 de março recebi o endereço da nova sala e que teria treinamento no dia 23 de março, mas ficou de confirmar com a professora. No dia 12 de março informei que havia passado a situação para uma advogada e estava aguardando as orientações da mesma que me respondeu para tentar resolver de forma administrativa. Resolvi aceitar a proposta de retomar as aulas no dia 26 de março após me recuperar de uma cirurgia odontológica. Porém, no dia 26 de março quando entrei em contato com ambos, recebi mensagem da professora informando que estava com virose e eu respondi que estava cansada das justificativas deles e, que informaria a advogada novamente. ***** pediu desculpas e se propôs a devolver meu valor investido se eu quisesse e, eu disse que preferia. Ela informou que falaria com o ***** para entrar em contato comigo. No dia 05 de abril entrei em contato solicitando um retorno, onde o ***** informou que me faria a transação pix no dia 15 de abril e me solicitou a chave. Porém no dia 15 de abril, data prevista para devolução do meu investimento no curso, como eu já esperava, recebi outra desculpa de que havia problemas na conta. No dia 16 de abril informei que entraria com reclamações. No dia 17 de abril, ***** me respondeu que teve a conta invadida e que estava aguardando estorno do banco, ganhando assim mais tempo e protelando a resolução do meu problema com a prestação do serviço não entregue por completo.