Cancelamento e devolução do valor

Olá Silvana , tudo bem?

Agradecemos por nos sinalizar sua insatisfação.

Verificamos aqui em nosso sistema e confirmamos que sua assinatura já foi devidamente cancelada e que você não possui mais nenhum vínculo ou cobrança ativa conosco.

O valor de R$39,90 que foi cobrado já foi estornado, conforme nossa política de garantia, e não haverá nenhuma nova cobrança futura.

Lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo e reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para esclarecimentos.

Se precisar de mais ajuda, estamos disponíveis também pelo WhatsApp:*******.

Atenciosamente,
Equipe Inglês Winner

continua debitando do meu cartão mensalmente o valor
já paguei a parcela de número 8 de 12 este mês
quero o estorno no cartão de crédito que utilizei e por favor o envio da comunicação de estorno destes pagamentos aqui pra que eu tenha a garantia de que foi realizado! aguardo

Oi Silvana Tudo bem?

Verificamos sua manifestação gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, como anteriormente havia dito que seria uma assinatura então respondemos como tal , mas fomos verificar seus dados conforme seu cpf e :

A compra realizada por você em ******* foi referente a um curso de valor fechado, parcelado em até 12 vezes no cartão de crédito, e não se tratou de uma assinatura mensal ou recorrente que pudesse ser cancelada a qualquer momento.

O pagamento foi processado diretamente pela operadora do seu cartão, com as condições escolhidas por você no momento da compra. Sendo assim, não temos como realizar o cancelamento das parcelas junto à administradora do seu cartão, já que a venda foi finalizada como uma compra única e não como uma assinatura.

De qualquer forma, permanecemos à disposição para te ajudar com o acesso ao curso e garantir que você aproveite ao máximo o conteúdo adquirido.

Se precisar de mais informações ou quiser resolver qualquer outro detalhe, é só nos chamar no WhatsApp:*******.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Inglês Winner

vou fazer reclamação agora no procon e como adv se necessário for usarei os meios necessários
quero o cancelamento da compra
acho que contratar adv sairá mais caro, então fiquem a vontade pra escolher vou esperar até segunda feira pelo cancelamento e estorno no meu cartão com comprovante enviado aqui

garanto que procon não é bacana pra reputação de uma empresa de ensino

A sua compra foi feita em ******* como um curso de valor fechado, com pagamento parcelado em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme informado na página de venda no momento da aquisição. Não se tratou de uma assinatura ou serviço com cobrança recorrente, mas de uma compra única, com opção de parcelamento pela própria administradora do cartão.

Por esse motivo, não há possibilidade legal de cancelamento ou estorno por nossa parte, pois o serviço foi disponibilizado e o acesso ao conteúdo foi liberado conforme contratado.

Sabemos que entrar com reclamações no Procon ou buscar assistência jurídica é um direito de qualquer consumidor, mas gostaríamos de reforçar que estamos agindo dentro da legalidade e de acordo com o que foi acordado no momento da compra.

Continuamos à disposição para te ajudar com o acesso ao curso, materiais de apoio ou qualquer orientação sobre como aproveitar melhor o conteúdo que você adquiriu.

Caso queira esse suporte, pode nos chamar diretamente no WhatsApp:*******.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Inglês Winner

nota zero reclamação protocolada no procon e vamos de jec no início da semana desde que vocês me cobraram o valor dobrado pedi o cancelamento , nenhum cdc corrobora com empresas que tentam ludibriar os clientes, cobraram dobrado, pedi o cancelamento e deram uma de desentendidos e não cancelaram, vão enganando e ganahando tempo, mas no Instagram fazem propaganda que se não quiserem o curso cancelam, depois inventam de cobrar dobrado, e que o cartão não devolve! questão de honra pra mim resolver isso, pode parecer que o Brasil não tem lei, mas contra empresas assim devemos lutar contra esse tipo de conduta!

Olá Silvana

Lamentamos muito toda essa situação e gostaríamos de esclarecer mais uma vez com total transparência, inclusive tentamos contato pelo numero informado sem sucesso

Verificamos novamente o seu histórico de compra e não encontramos nenhuma cobrança em duplicidade. A sua compra foi feita em *******, em uma única transação, com a opção de parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, o que pode ter gerado múltiplas parcelas mensais, conforme as condições escolhidas no momento da compra.

Ressaltamos que não se trata de uma assinatura, nem de cobrança recorrente. A compra foi de um curso de valor fechado, com acesso vitalício, conforme descrito na página de venda.

Sobre o que divulgamos nas redes sociais: a política de cancelamento mencionada refere-se apenas a produtos com garantia de cancelamento em até 7 dias (conforme o tipo de produto), o que infelizmente não se aplica ao seu caso, já que a compra foi realizada há mais de um ano e sem plano de assinatura.

Além disso, reforçamos que não estamos "ganhando tempo" ou "enganando" ninguém. Temos todo o seu histórico de compra registrado e documentado, e estamos aqui justamente para esclarecer os fatos.

Por fim, caso queira, podemos enviar novamente o comprovante da transação e o detalhamento do seu pedido.

Continuamos à disposição para te ajudar com o acesso ao conteúdo, e seguimos abertos ao diálogo para esclarecer qualquer outro ponto.

Se desejar, nosso atendimento também está disponível via WhatsApp:*******.

Atenciosamente,
Equipe Winner