Bloqueio acesso ao curso antes do encerramento do prazo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2023 às 12:56
ID: 159040405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Estou abrindo este reclame aqui pois estou preocupada de não conseguir resposta antes que o dia acabe.
Comprei o curso no dia 05/01/******* e na época não consegui fazer. Achei que já tinha perdido o curso, mas na semana passada ao entrar na plataforma vi que ele estaria disponível até o dia de hoje, 09/02/*******. Com base nisso comecei a maratonar o curso, porém ontem dia 08/02 às 23:41 o acesso ao conteúdo foi bloqueado. Eu já estava no módulo 7, faltando pouco para terminar! Gostaria de solicitar a liberação do conteúdo por "1 dia", como estava sinalizado no site, para que consiga terminar o curso, que é realmente muito bom! Podem me ajudar?! Obrigada!
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 13:43
Oi Camila, tudo bem? Espero que sim! ;)
Ao adquirir o curso você ganha 1 ano de acesso, porem sempre liberamos automaticamente alguns dias a mais para os alunos pois entendemos a vida corrida de estudantes e profissionais da área.
hoje infelizmente não conseguimos estender ainda mais o prazo de acesso além dos dias a mais já fornecido, pois o curso de ******* não encontra-se mais ativo na hotmart. pois estaremos lançando o novo curso agora no final de fevereiro *******.
Qualquer dúvida fico à disposição;
Atenciosamente:
Remy - *******
Réplica do consumidor
09/02/2023 às 17:50
Questiono apenas que na plataforma sinalizava o acesso até o dia 9/02 no entanto o acesso foi bloqueado ainda no dia 8/02, 1 dia antes. Independente do prazo de 1 ano ou não, no site constava a data do dia 09/02 e vale o que está escrito. Não estou pedindo dias a mais, e sim apenas o 1 dia que foi suprimido, que considerando os módulos restantes, seria possível concluir. Segundo a plataforma Hotmart somente vocês tem autonomia para resolver. Vi aqui outras reclamações por situações parecidas e é realmente uma pena que justo na minha vez, não seja possível resolver.
Réplica da empresa
09/02/2023 às 18:11
Camila,
As demais reclamações que foram solucionadas, é que o cliente comprou o acesso por 1 ano, e a plataforma da hotmart estava bloqueando o acesso com ******* dias, desta maneira bloqueando o acesso algumas horas antes de completar 24 horas no Brasil, por este motivo liberamos mais dias de acessos para TODOS os alunos, inclusive você também recebeu esses dias extras de acesso.
Comercializamos e sempre comercializaremos o curso com acesso de 1 ano (consta em nosso site de venda), nunca, iremos entregar menos que isso!
Os 30 dias extras que liberamos, é um BONUS para nossos alunos onde deve ser visto como uma cortesia.
Atenciosamente:
Remy
Consideração final do consumidor
10/02/2023 às 08:00
Bloqueou o acesso antes do prazo sinalizado no site, sendo bônus ou não, vale o que está escrito. Se o prazo é dia 9/02 o bloqueio deve ser feito dia 09 e não dia 08/02, que foi o que realmente aconteceu. Uma pena que o atendimento não tenha sido capaz de resolver algo simples.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/02/2023 às 13:44
Realmente todas as informações que devem ser levadas em consideração é as do site, e no site sempre informamos 1 ano de acesso (******* dias), no caso os 35 dias bônus que disponibilizamos não são informados no site e em nenhuma outra plataforma, pois se trata de um bônus. o acesso não foi bloqueado antes, e sim após ******* dias da compra realizada.
Atenciosamente:
Remy