Entrega atrasado e reembolso não realizado

Olá!

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo do estorno.

Conforme informado em nosso atendimento, o pedido precisou primeiro entrar em processo de devolução para que o estorno pudesse ser realizado corretamente em nosso sistema. Assim que essa etapa foi concluída, o estorno foi efetuado, e o comprovante foi enviado ao cliente.

Após a realização do estorno pela loja, o prazo para que o valor seja creditado na fatura depende exclusivamente do emissor do cartão de crédito, podendo variar de acordo com a operadora e com o fechamento da fatura, não estando sob controle da loja.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em atuar sempre com transparência e responsabilidade.

Agradecemos pela compreensão.