Dificuldade em fazer o Cancelamento do Curso
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
05/07/2024 às 08:45
ID: 192278887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO curso não é através da plataforma do my Eduzz é numa outra plataforma (escola de cursos da Alice), quando solicitei o reembolso através do whatsapp do suporte entendi que esse seria o caminho, também solicitei por e-mail, somente hoje eu consegui ter acesso ao my eduzz e não está habilitado a opção de reembolso, eu venho falando com o suporte do curso desde sábado e não havia sido me passado essa orientação de cancelamento pelo my eduzz, quem pode me ajudar com o cancelamento, por favor?
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 08:53
Olá Dalila, a plataforma de compra é a eduzz, você solicitou o reembolso no dia 06/07, no mesmo dia foi enviado o tutorial de reembolso com todas as informações necessárias para você solicitar o seu reembolso no site. A equipe de suporte não tem acesso ao cancelamento de faturas, o próprio aluno deve solicitar seu reembolso, dito isso a equipe sempre envia o tutorial explicando como solicitar no site seu reembolso quando solicitado.
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 09:06
venho falando com o suporte do curso desde 29/06, no dia 03/07 formalizei a solicitação por email, e somente no dia 04/07 as 10:20 foram enviados links que direcionavam para a plataforma eduzz que até então eu nunca havia recebido senha para acessar, pois o curso não é através dessa plataforma, o que dificulta o acesso, depois de muito trabalho, hoje consegui acessar a tal plataforma mais não consta a opção de reembolso, abri um ticket na plataforma e uma reclamação formal por aqui, caso o assunto não seja resolvido, entrarei com medidas judiciais.
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 11:30
experiência terríel, não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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