Perda de acesso a vídeos de curso comprado há um mês, com e-mail não cadastrado e falta de resposta.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
25/06/2026 às 07:53
ID: 252296631
Fiz uma compra a 1 mês atrás ( hoje *****) com acesso aos vídeos do Canal Secreto, e não tenho mais acesso e quando faço o login diz que meu email não está cadastrado. Já mandei email reclamando e não tive resposta. A plataforma Hotmart me direcionava para a plataforma do Thiago e desde de hoje não aparece mais como compra na Hotmart.. Gostaria de uma solução o mais rápido possível pois é de meu interesse os assuntos e vídeos exibidos lá.Obs: fiz a compra pois teria acesso a dois(2) anos aos vídeos.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 20:59
Olá,Daniel! Boa noite.
Pedimos desculpas pela demora em retornar o seu contato. Infelizmente, enfrentamos alguns problemas com o nosso e-mail de suporte, o que impactou o tempo de resposta.
Realizamos o envio de um novo acesso para o seu e-mail. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico, se necessário) e nos confirme se conseguiu acessar normalmente.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 21:12
Ótimo canal de informações e meu problema de acesso foi solucionado...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10