Solicitação de reembolso não atendida para assinatura do Canal Desperte
Respondida
Curitiba - PR
15/02/2026 às 14:16
ID: 240782835
Assinei o Canal Desperte, mas particularmente não gostei do conteúdo.
Estudo isso a anos; acompanho diversas pessoas que também estudam. Enfim; não achei o conteúdo de meu agrado e solicitei o reembolso com 3, ou 4 dias de uso e até agora nada de receber resposta. Já estamos no 6 dia, indo para o sétimo. Não sei qual a dificuldade em fazer um suporte direto simplificado, pois o mesmo fala claramente que não há dificuldade em pedir reembolso. Pois bem, eu estou tendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/02/2026 às 17:29
Olá, Marco.
Meu nome é Pedro R. Zaratti, sou o gerente responsável pelo setor de reclamações da Digital Mindset. Estou acompanhando seu caso pessoalmente neste domingo, em regime de plantão.
Verifiquei que seu pedido de reembolso foi enviado para nossa equipe de suporte na sexta-feira, dia 13/02/2026 às 18:34, fora do horário comercial. Sua reclamação foi aberta no domingo, dia 15/02/2026 às 14:16, também fora do horário comercial.
Neste final de semana, nossa equipe encontra-se em recesso devido ao período de ponto facultativo de Carnaval, com retorno oficial em 16/02/2026 às 08:00.
Ou seja, até o momento ainda não houve nenhum dia útil completo para que o suporte pudesse analisar e responder sua solicitação.
Ainda assim, já acessei sua conta e confirmei que o pedido foi realizado dentro do prazo de garantia, tendo sido registrado no 4 dia após a compra, conforme consta em nosso sistema. Portanto, não há qualquer risco de perda do prazo, pois sua solicitação está devidamente documentada.
Trabalhamos com processos claros de atendimento e garantia, justamente para assegurar uma experiência transparente aos nossos clientes.
Importante esclarecer que os reembolsos também podem ser solicitados diretamente pelo próprio comprador na plataforma Hotmart (responsável pela cobrança e intermediação da venda), de forma simples e automática, sem necessidade de aguardar atendimento, através da área do comprador. Para isso, basta utilizar o código da transação enviado ao seu e-mail no momento da compra.
Segue o link para facilitar:
https://help.hotmart.com/pt-br/article/360061973392/como-solicitar-o-reembolso-da-minha-compra-
De qualquer forma, sua solicitação já está registrada e será tratada pela equipe assim que o expediente for retomado amanhã pela manhã.
Pedimos compreensão quanto aos prazos operacionais, especialmente considerando que o contato foi realizado fora do horário comercial e em período de ponto facultativo nacional.
Seguimos acompanhando até a conclusão.
Peço também que avalie meu atendimento por aqui, isso é muito importante para nós Marco.
Atenciosamente,
Pedro R. Zaratti
Gerente de Relacionamento com o Cliente
Digital Mindset