Dificuldade na Emissão de Certificado de Pós-Graduação - Falta de Suporte e Informação

Olá, Elisa. Tudo bem?

Em análise ao seu caso, informamos que, na data de 02/04, em resposta ao seu requerimento, encaminhamos o Aviso de Recebimento (AR), que comprova a entrega do seu certificado realizada em 25/10/2022, com assinatura de recebimento em nome de Neusa. Ressaltamos, ainda, que no verso do certificado consta a carga horária do curso, conforme exigido para esse tipo de documentação.

Em relação à sua manifestação, identificamos que foi informado que não houve retorno anterior. No entanto, verificamos que isso não procede, pois seu atendimento foi devidamente realizado tanto pelo WhatsApp quanto pelo canal Fale Conosco, em solicitação aberta no dia 02/04, com retorno enviado no mesmo dia em ambos os canais. Ressaltamos que nosso atendimento ocorre exclusivamente por meio dos canais oficiais, não sendo realizado por ligação.

Além disso, consta em nossos registros o comprovante de entrega da via física do certificado, incluindo o histórico correspondente, não havendo registro anterior de comunicação sobre eventual perda do documento. Dessa forma, reiteramos que a instituição realizou o envio e acompanhamento conforme previsto.

Após contato realizado via WhatsApp na data de hoje (06/04/2026), você nos informou a necessidade de emissão de segunda via do certificado. Diante disso, repassamos todas as orientações necessárias, conforme as regras da instituição de ensino certificadora, para que seja possível dar andamento à nova emissão.

Permanecemos no aguardo do seu retorno, caso tenha interesse em prosseguir com a solicitação.

Reiteramos nosso compromisso com um atendimento transparente, ágil e devidamente registrado, garantindo segurança e acompanhamento em todas as solicitações.

Atenciosamente,
Curso Ênfase.