Acesso ao curso bloqueado sem qualquer comunicação prévia

Reclamação em réplica

Em réplica

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Suzano - SP

28/07/2021 às 13:43

ID: 127299241

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Comprei o curso no fim de dezembro, com a promessa de que teria mentoria e não tive qualquer retorno da vendedora em relação a sua mentoria exclusiva que consta no anúncio que ela me mandou pelo wathsapp. Comecei o curso em dezembro mesmo, tive problemas de saúde, depois um semestre bem complexo na faculdade, o que me acabou impedindo e atrasando de retornar a continuidade do curso devido a correria, nesse meio tempo percebi que a vendedora nunca se quer perguntou se eu estava bem ou me procurou conforme havia dito que me procuraria no início do ano após finalizar seu recesso para iniciar a tal mentoria prometida na venda do curso. Semana passada fui entrar no curso e meu acesso foi bloqueado sem qualquer aviso prévio como e-mail, ou algo do tipo e nem se quer havia sido avisada na compra que o acesso ao curso era por tempo limitado ou que teria que realizar a finalização do curso em x ou y tempo, então, entrei em contato com a vendedora pelo wathsapp que óbvio não me respondeu nada até agora e simplesmente me deixou no vácuo como fez desde o dia em que ganhou a comissão pelo valor que que paguei do curso. Enfim, mais uma promessa ruim no mercado. Eu procurei na plataforma onde o curso foi vendido e não há onde entrar em contato com o suporte e no grupo de telegram também não fui respondida, então me resta somente notificar por aqui, para que outras pessoas não passem pelo que estou passando, porque poderia ter investido o dinheiro e o tempo deste curso em outra coisa e nem estar tendo esse problema para resolver...

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Resposta da empresa

29/07/2021 às 15:25

Boa tarde!

Lamentamos sua experiência ruim, porém creio que faltou comunicação, em nossos grupos de suportes foi comunicado que o curso migrou de plataforma, podendo ocasionar bloqueio de alguns acessos, mas pode enviar uma mensagem para o suporte para reenviar seu novo acesso.

Desde já pedimos desculpas ao ocorrido.

Réplica do consumidor

29/07/2021 às 16:33

Opa, peraí! Eu mandei a mensagem no tal grupo de suporte e não tive qualquer retorno, e na plataforma da Ticto não há qualquer maneira que eu consiga falar com alguém do suporte, daí a equipe gasta o tempo em postar resposta automática me mandando ir onde já fui!? Não! Vocês já ganharam meu dinheiro e devem trabalhar para merecer o valor dele, bem como eu o fiz, portanto, me dêem outra alternativa de contato direto ao suporte porque não vou ficar gastando tempo com isso, já que em nenhum momento a empresa teve a empatia de avisar seus clientes de forma direta por email sobre a mudança no acesso, agora após todo transtorno, promessa de mentoria não cumprida que caracteriza propaganda enganosa e pode caber processo diante do CDC ainda querem que dificultar o processo já mal feito pela empresa e me fazer ter mais uma vez o trabalho de ir atrás de alguém naquele grupo de mais de 10k de pessoas onde ninguém me responde? Não! Eu vou direto ao Procon se for o caso e solicito reembolso, o trabalho compensaria mais! Não sou palhaça, obrigada!

Réplica da empresa

30/07/2021 às 10:04

Bom dia!!

Sempre orientamos as pessoas do grupo do telegram para entrar em contato com o número do suporte do curso, número no qual está disponível nas aulas, o que é importante salvar, e também em nosso site. Pode entrar em contato através no número pelo whatsapp:*******.