Dificuldade de acesso ao curso adquirido e questionamento sobre validade

Olá, Edson! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito que, até o momento, ela não tenha sido positiva. Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer os pontos mencionados para ajudá-lo da melhor forma possível.

Verificamos em nosso sistema que não recebemos nenhum contato seu em nossos canais oficiais solicitando orientações sobre o acesso. Sempre que houver qualquer dificuldade, nossa equipe está à disposição para auxiliar prontamente.

Sobre o curso Equilíbrio Financeiro, ele possui prazo de acesso de 1 ano, informação que sempre esteve disponível na página de cadastro do curso e que pode ser conferida também na página atual:
https://ef.gustavocerbasi.com.br/ef23/curso/

Em relação à sua matrícula, consta que a inscrição foi realizada em 08/06/2020. O último acesso registrado ocorreu em 22/09/2020, com a realização de 2 aulas. Dessa forma, considerando o prazo de 1 ano de acesso, ele foi encerrado em 08/06/2021.

Como o período de acesso já foi finalizado, é possível que por esse motivo a redefinição de senha não esteja sendo concluída com sucesso.

Caso tenha interesse, você pode adquirir a extensão de acesso à sua turma por mais um ano. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Se surgir qualquer dúvida, ficamos à disposição também por meio desse mesmo e-mail ou através do suporte do aluno no Whatsapp: https://wa.me/5511963102039
Será um prazer ajudá-lo para que possa aproveitar o conteúdo e ter uma experiência positiva com o curso.

Conte conosco!

Equipe Gustavo Cerbasi.

Boa tarde, envie p mim por favor a comprovação de que quando fiz a compra do curso essa informação estava disponivel, pois em momento algum lembro de algo quando fiz o pagamento. Inclusive nao teria sequer adiquirido se tivesse algo do tipo, pois ao meu ver seria uma locação e nao uma aquisição do curso. Comprei, paguei, e quando vou fazer nao tenho a oportunidade. Quero somente estudar algo que comprei. Mas se estao dizendo que sempre esteve essa informação disponibilizada, somente me comprove isso na epoca e ficara tudo ok, talvez a copia do contrato ou algo do tipo. Fico No aguardo!!!

Boa tarde.

Agradeço o retorno, porém reitero que, no momento da minha compra, não me recordo de ter sido informado de forma clara e ostensiva que o acesso ao curso teria duração limitada a 1 ano.

Dessa forma, solicito, por gentileza:
1.Cópia do contrato ou termo de uso vigente na data da minha matrícula (08/06/2020);
2.Comprovação de que a informação sobre o prazo de 1 ano estava destacada e visível no momento da oferta;
3.Cópia do e-mail de confirmação enviado à época com essa informação.

Entendo que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, informações essenciais do produto devem ser claras e de fácil visualização antes da conclusão da compra.

Fico no aguardo dessas comprovações para que possamos resolver a situação da melhor forma possível

Olá, Edson.

Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua solicitação por mais informações sobre as condições vigentes no momento da sua matrícula.

Como a sua inscrição foi realizada em 08/06/2020, a página de vendas utilizada naquela época já não está mais disponível, pois a plataforma e as páginas de oferta foram atualizadas ao longo dos anos.

Para que você tenha acesso ao documento completo, enviaremos diretamente para o seu e-mail o termo de contratação vigente à época, contendo todas as condições aplicáveis à sua matrícula.
Esse termo é apresentado ao aluno no momento do primeiro acesso à plataforma, sendo necessário aceitá-lo para prosseguir com a utilização do conteúdo.

Também é importante destacar que esse termo permanece disponível para consulta durante todo o período de acesso do aluno, podendo ser revisado a qualquer momento dentro da própria plataforma.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e teremos prazer em ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Gustavo Cerbasi.

Empresa ficou de enviar comprovação de que havia disponível a informação de que o curso era valido somente por um ano na época, mas nao enviou. Enqto isso continuo sem acesso a algo que eu comprei, lamentável

Olá, Edson!

O envio foi realizado no dia 05/03/2026 às 11:55hrs, ao seu e-mail (edsonromerito@****.com), informado aqui no Reclame Aqui.
Por gentileza, verifique se a mensagem não caiu na caixa de spam ou promoções. Você também pode fazer a busca pelo remetente "[email protected]".

Se ainda sim, não localizar, é só nos avisar e faremos o reenvio.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Gustavo Cerbasi.

Nao, nao chegou nenhum email da empresa. Caso queiram e achem necessario podem me enviar diretamente pelo WhatsApp que continua o mesmo de quando fiz a compra do curso

Olá, Edson!

Entramos em contato com você via Whatsapp (número final 4496) e enviamos o termo de venda, como solicitado.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Gustavo Cerbasi.