Cobrança indevida após cancelamento de matrícula

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno.

Verificamos em nosso sistema, mas não localizamos cadastro em nome da pessoa que realizou esta reclamação. Por esse motivo, não conseguimos identificar o contrato ou entender os detalhes do caso.

Informamos que, em situações de inadimplência, realizamos tentativas de contato pelos telefones cadastrados no momento da matrícula. Quando não há retorno e o débito permanece em aberto, o contrato pode ser negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), conforme previsto contratualmente.

Mesmo após a negativação, seguimos tentando contato para resolução amigável. Somente quando não há retorno ou acordo, o caso é encaminhado ao tribunal.

Ressaltamos que, quando há cancelamento formalizado da matrícula, o contrato é encerrado corretamente e jamais é encaminhado para cobrança judicial.

Então meu esposo teve que fazer um acordo ,pois disseram que foi quebra de contrato .
O que não nos foi informado quando trancamos a matrícula.
Sobre ligação,mentira
Só entraram em contato ,já com declaração de comparecimento com juiz

Reforçamos que o contrato não foi cancelado, mas trancado, o que não encerra automaticamente as obrigações previstas em contrato, inclusive cláusulas sobre quebra contratual.

Informamos ainda que foram realizadas tentativas de contato pelos meios cadastrados à época, todas devidamente registradas em nosso sistema.

O encaminhamento para ação judicial ocorre apenas após esgotadas as tentativas de resolução administrativa.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.