Descaso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2024 às 21:05
ID: 180866457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDivulgam turma para alguns concursos, realizam a matrícula, deixa o aluno efetuar o pagamento do curso completo. E por fim, não conseguem iniciar uma turma, simplesmente ligam e estornam o valor, tendo que aguardar o prazo estipulado pela financeira em até 30 dias.
E o aluno perde se, praticamente um mês de estudo, dentro de três meses de preparação para o concurso.
Um descaso total, por simplesmente se basearem em um contrato que é totalmente favorável somente a instituição.
Já que existe essa cláusula no contrato, poderia também informar ao aluno para que ele somente efetue o pagamento quando realmente a turma fosse iniciada. Assim o aluno teria a flexibilidade de iniciar de imediato em qualquer outra instituição.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 14:50
Olá Sérgio, estávamos totalmente animados e ansiosos para dar início a nossa turma, porém devido à falta de quórum necessitamos seguir a 2 (segunda) cláusula do nosso contrato (Obrigações do contratante), precisamente o inciso 4, que gera a descontinuidade da turma se não houver um mínimo de 30 (trinta) alunos matriculados, assim como obrigada a devolução integral do valor pago, caso o aluno não utilize o crédito em outra turma. Conforme análise realizada, o senhor foi comunicado dentro do prazo estipulado e foi realizada a solicitação de estorno (trâmite de cancelamento da compra). Sendo repassada a informação padrão quanto ao prazo de restituição, o estorno no cartão de crédito acontece em até 24 horas após a confirmação do cancelamento pela instituição. Porém, esse prazo pode mudar conforme a empresa responsável pela máquina do cartão. Inclusive, segundo a financeira do cartão, geralmente, na carta de cancelamento de transações que recebemos consta a seguinte informação: o crédito do valor cancelado acima, será efetivado pelo banco Emissor de acordo
com a data de vencimento de sua fatura.
Agradecemos o seu feedback e lamentamos qualquer insatisfaçãogerada.
Consideração final do consumidor
12/02/2024 às 17:14
Horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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