ATENDIMENTO AO CLIENTE
Respondida
Brasília - DF
05/02/2017 às 02:18
ID: 24047959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPeríodo do ocorrido: Julho - Setembro de *******
O que vou relatar é em relação à forma como eles tratam o cliente, nada a ver com a competência dos professores, visto que fiquei mais ou menos 1 mês lá.
Esse curso foi um festival de falcatruas.
Adquiri o curso deles pagando o valor completo.
No dia dos namorados marcaram um preparatório físico no estacionamento do Mané Garrincha, esperei lá durante 1h e ninguém apareceu (isso que eu entrei em contato com o professor e ele disse que iria ter). Nem me deram satisfação alguma. Já fiquei muito [Editado pelo Reclame Aqui] nesse dia.
Tive aulas na Unidade de Taguatinga Sul.
Quis desistir do curso e pegar o dinheiro que tinha direito de volta (de acordo com o contrato), pois o curso não estava rendendo para mim.
A secretária à época (junho) sempre não sabia de nada e nem podia fazer nada, nunca resolvia o meu problema (3 semanas seguidas), nem mesmo o responsável pela unidade.
Dos telefones que eles dispõem para contato em seu contrato, que são 4, apenas 1 funciona.
Para alguém atender o telefone é um sacrifício.
Parece que ao saber quem era, eles simplesmente não atendiam ou quando atendiam diziam que iam retornar, quase nunca o faziam.
Uma das vezes inclusive a moça alegou que eu a estava ameaçando quando eu comecei a dizer eu espero que o problema realmente se resolva, pois está demorando demais... (longe de mim querer ameaçar).
Só consegui resolver o meu problema quase 1 mês depois, (depois de ter ido à unidade da Asa Sul) quando a responsável financeira resolveu aparecer na unidade de Taguatinga Sul (fedendo muito a cigarro).
Tenho conhecidos lá na própria unidade que me informaram que ela aparece lá raramente.
Finalmente ela ressarciu o valor que eu tinha direito e acabou esse transtorno todo.
Graças ao pessoal da unidade Asa sul que foi possível resolver o meu problema, deles não tenho nada a reclamar, inclusive me instruíram a fazer reclamação em seu canal de reclamações no WhatsApp.
Ao perguntar no canal é aqui que eu faço reclamações?, recebi a ríspida resposta lógico (perguntei pois não havia foto, e mesmo assim, não é resposta que se dê a um cliente).
Reclamei da resposta da pessoa, o superior dele ainda veio defendê-lo. ¬¬
Contudo, ele (o superior) foi educado e se dispôs a conversar sobre os problemas. Entretanto, ele nunca foi atrás disso e até hoje (05/02/17).
Para mim, essa empresa é sinônimo de falcatrua.
Além de tudo isso, são desorganizados quanto a informarem as grades horárias das aulas. Eles nunca me entregaram material algum.
Nesse curto tempo em que estive lá, conheci pessoas reclamando do curso e outro aluno tendo a mesma dificuldade que a minha em cancelar.
Recomendo FORTEMENTE a todos que fiquem longe desse cursinho.
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Resposta da empresa
03/03/2017 às 16:29
Antes não entendemos o teor dessa reclamação já que a mesma foi postada meses depois da situação do reclamante ter sido resolvida.
Informamos ao RECLAME AQUI, que recebeu e postou essa reclamação, e a quem possa interessar, sobre as contestações do reclamante referentes abaixo:
ATENDIMENTO AO CLIENTE - Procuramos atender a todos os nossos clientes com a devida atenção que merecem e dentro de uma política que prima pelo diálogo e negociação de acordo com a situação. Portanto, nunca faltamos com respeito aos nossos clientes e alunos. No entanto, muitas vezes, a atitude de determinados clientes ou alunos nos obrigam a tomar medidas e responder a altura certas acusações não procedentes o que os levam a julgar o bom atendimento que prestamos.
MATERIAL DIDÁTICO - O material é entregue no decorrer do curso, de acordo com a programação de ensino. O mesmo não o recebeu, por ter solicitado o cancelamento do curso antes da entrega do material o que, não justificaria a entrega do mesmo.
PREPARAÇÃO FÍSICA - O nosso curso, além da parte didática oferece aos nossos alunos uma preparação física, como bônus, para que os mesmos ao atingirem essa parte seletiva dos concursos estejam aptos a concorrer com os demais candidatos. E levamos a sério essa atividade. Ocorre que a mesma é dada aos domingos, sempre por agendamento do responsável por essa atividade e, certamente, no dia informado houve aula. O que pode ter acontecido foi um desencontro entre a equipe (professores e alunos) e o reclamante que não deve ter chegado ao local, no horário determinado, para que se dirigissem ao local do treino, o que o fez pensar que apesar da aula ter sido marcada não houve o comprometimento do curso com essa responsabilidade. O que não procede, pois temos responsabilidade na execução de nossas atividades propostas.
Finalizando, é muito fácil para uma pessoa dengrir a imagem de alguém ou de uma empresa motivada por uma insatisfação pessoal, sobretudo, quando tem a possibilidade de encontrar um site como o RECLAME AQUI que recebe qualquer tipo de reclamação sem nem ao menos fazer uma avaliação da mesma. Mas, estamos aqui, para responder na medida do possível as reclamações feitas, desde que esse site, também facilite o direito de resposta, o que nem sempre ocorre.
Att,
Curso Sena